Customer Journey maken

Het in kaart brengen van de reis van een prospect en een klant tijdens het aankoopproces en klantproces levert veel inzichten op. Inzichten waar je als marketeer op kunt acteren om je conversieratio te verhogen of je retentie niveau te verlagen. Zonder deze inzichten blijven zaken vaak onbelicht en dat gaat ten kosten van de omzet.

Inhoud van dit artikel:

• Wat is een customer journey?
• Voordelen van het maken van een customer journey
• Waaruit is een customer journey opgebouwd?
• Wat heb ik nodig om een customer journey te maken?
• Customer journey maken in de praktijk

Wat is een Customer Journey?

De customer journey is een plattegrond van de reis die een klant aflegt binnen jouw organisatie wanneer deze een product of dienst heeft aangekocht. Dat betekent vanaf het moment dat de handtekening gezet is onder een contract of het product bestelt of gekocht is. Het uittekenen van de plattegrond geeft je inzicht in de stappen maar ook de emoties die een klant ervaart tijdens de klantreis. Door deze emoties in kaart te brengen krijg je inzicht in knelpunten tijdens de customer journey.

De customer journey begint bij de aankoop van het product en loopt door tot na levering van het product of de dienst.

Voordelen van het maken van een Customer Journey

Het uittekenen van de customer journey geeft je dus inzicht. Iets waar voorheen nauwelijks aandacht aan werd besteed door organisaties. Met het veranderende koopgedrag van consumenten en bedrijven speelt dit inzicht echter een belangrijke rol binnen veel marketingafdelingen. Er valt namelijk veel te winnen. De belangrijkste voordelen:

• Vergroten van het aantal klanten dat behouden blijft (retentie)
• Vergroten van het aantal herhaalaankopen
• Beter inspelen op upsell kansen bij klanten
• Hogere klanttevredenheid, dus meer mond-tot-mond reclame
• Ontwikkelen van ambassadeurs voor jouw organisatie

Door hier verbeteringen door te voeren vergroot je de kans klantbehoud, het doen van een herhaalaankoop, het verkrijgen van goede mond tot mond reclame of het werven van ambassadeurs voor jouw organisatie.

Leestip:

Marketing funnel: Hoe je een omzet haalt van € 430.000 in 90 dagen

Waaruit is een Customer Journey opgebouwd?

Het maken van een customer journey valt eigenlijk samen te vatten in 5 stappen.

• Het hebben of maken van een buyer persona
• Teken de klantreis uit, welke stappen neemt de klant
• Breng de touchpoints met jouw organisatie in beeld
• Koppel de gebruikte kanalen aan de touchpoints
• Geef aan welke emotie de klant ervaart bij welke stap

Zorg dat er ruimte is om bij elke stap aan te geven welke kansen er liggen om te verbeteren. Dit is namelijk waar je het om doet. Hoe zorg je dat de klantervaring geoptimaliseerd wordt?

Wat heb ik nodig om een Customer Journey te maken?

De customer journey is bij ieder bedrijf anders. De touchpoint zijn misschien in sommige gevallen gelijk maar de emotie die erbij komt kijken wordt bepaald door meer dan enkel het touchpoint zelf.

Stel een van de touchpoints is het sturen van een email om een review te schrijven na aankoop van het product. Het gaat daarbij niet alleen om de vraag om een review te schrijven. Het gaat om het tijdstip, de onderwerpregel, de bereidwilligheid om iets extra’s te doen voor het bedrijf, etc.

Email marketing kan een grote rol spelen in de customer journey.

Helaas zijn dit zaken die je niet zomaar kan weten. Je kan ze projecteren maar dan mis je nog altijd belangrijke informatie. Kijk daarom vooral naar data, waar mogelijk. Zie je dat het aantal keren dat de email wordt geopend heel hoog ligt, maar er toch weinig reviews worden geschreven? Dan is dit een belangrijke aanwijzing. Tijdstip is goed, onderwerpregel is goed. De tekst in de email is niet aansprekend wellicht?

Kortom, wat je nodig hebt is veel informatie. Belangrijke manieren om aan de informatie te komen zijn:

• Gebruiksdata (Analytics, email statistieken, etc)
• Reviews lezen
• NPS scores per touchpoint in de customer journey
• Feedback van customer care, webcare, aftersales of salesteams
• Telefonische enquête
• Fysieke gesprekken met je klanten
• Informatie uit je CRM pakket

De reden waarom dit zo belangrijk is, is omdat het gaat om het perspectief van de klant. De klant moet centraal staan. Het draait immers om hun behoeftes en emoties tijdens de customer journey.

Leestip:

Met online marketing de marktleider worden in jouw branche

Customer Journey maken in de praktijk

Goed nu je weet wat je nodig hebt om een customer journey te maken kan je aan de slag. Zorg dat je voldoende data en informatie hebt om een goed en eerlijk beeld te schetsen. Neem hier dan ook de tijd voor. De customer journeys die je uit tekent zijn namelijk de basis voor belangrijke veranderingen. Hoe accurater de customer journey uitgetekend is hoe groter het profijt is dat je hiervan hebt. Je kent de stappen van het opmaken van een customer journey en dus begin je bij stap 1. Het maken of gebruiken van een bestaande buyer persona.

Buyer Persona maken

Een buyer persona is erg belangrijk. Dit geeft namelijk weer wat de klant drijft om zaken met jouw bedrijf te doen. Waarom wil en heeft hij jouw product of dienst nodig? Als je dit weet dan begrijp je de klant ook beter. Wanneer je zijn behoeftes of pijntjes kent dan kan je hier op inspelen met je content, campagnes en zelfs productontwikkeling.

Teken de klantreis

Door de klantreis te visualiseren leer je vaak al een hoop. Met de klantreis doelen we eigenlijk op de weg die de klant aflegt vanaf het moment dat hij of zij klant is geworden, de customer journey. Dat betekent dat je de periode vanaf het klant worden in kaart brengen. Dit is het tijdsbestek dat de customer journey in beslag neemt. Denk hierbij ook aan het toevoegen van de fases van de klantreis.

Bepaal de touchpoints

De touchpoints zijn de directe contactmomenten die jouw bedrijf heeft met de klant. Dit kan van alles zijn, contact met de klantenservice, de welkomstmail die je aan de klant stuurt, het lezen van content op jouw website of het downloaden van een whitepaper of handleiding wanneer je aan leadgeneratie doet.

Vul de gebruikte kanalen in

Het toevoegen van de gebruikte kanalen laat je zien welke kanalen belangrijk zijn voor interactie met je klant. Dit kan email zijn, maar ook een social media platform zoals Facebook of Instagram. Bedenk wel dat een link die van het platform of de email verwijst naar een landingspagina betekent dat ook je landingspagina een kanaal is.

Leestip:

Email marketing flows die elke webshop moet hebben

Voeg de emoties van de klant toe aan de customer journey

Buiten het inzicht dat je al krijgt van het visualiseren van de customer journey is het toevoegen van emoties erg belangrijk. Dit geeft vaak een andere kijk op de service die je verleent op dit moment. Bij de aankoop van het product is een klant vaak enthousiast maar kan het ook wat spannend en onwennig vinden. Wanneer spannend of onwennig het geval is bij aankoop dan kan je dit wellicht wegnemen door de klant van meer informatie te voorzien via een email.

Bij de tandarts kan het wellicht een idee zijn om na inschrijving een email te sturen met een link naar een landingspagina waar meer informatie over de praktijk te vinden is. Daar kan bijvoorbeeld een video met een rondleiding door de tandartspraktijk heen. Of een video waarin de tandarts zichzelf voorsteld. Op die manier kan de klant meer bekend raken met de tandartspraktijk en de tandarts.

De klant centraal stellen betekent dan ook inspelen en rekening houden met de wensen en behoeftes van de klant. Hoe kan je de klantervaring zo optimaal mogelijk maken. Door het kennen van de emoties van de klant kan je hem of haar ook helpen door te voldoen aan deze behoeftes. Dit helpt om de gebruikerservaring te verbeteren en dit werkt weer positief voor de merkbeleving.

Bepaal de verbeterpunten

Wanneer je de customer journey hebt uitgetekend dan zie je welke stappen de klant doorloopt. Het is de bedoeling hierbij concrete doelen te stellen. Wil je dat meer klanten uiteindelijk een review delen? Of wil je dat meer klanten een herhaalaankoop doen? Of dat minder klanten na een jaar opzeggen? Dan zijn dit verbeterpunten die je toevoegt in je customer journey. Zorg wel dat je je doelen kan meten anders weet je niet of je succesvol bent in het optimaliseren.

Leestip:

Simpele conversie optimalisaties die je meteen kan uitvoeren

Bedenk scenario’s voor verbetering

De doelen die je gesteld hebt om je customer journey te verbeteren zijn je uitgangssituaties. Hoe ga je de verbetering bewerkstelligen? Denk hiervoor meerdere scenario’s uit en hou hierbij rekening met de emoties, pijntjes, wensen en behoeftes die de klant op dat moment ervaart in de customer journey.

Zoals in het voorbeeld van de tandartspraktijk. De klant is na inschrijving op de website wellicht wat gespannen voor een eerste bezoek aan de praktijk. Na het maken van de afspraak kan je wellicht een email toezenden die de afspraak bevestigd maar ook uitlegt wat er tijdens de behandeling verwacht kan worden. Dit kan content zijn in diverse vormen; een video of een artikel bijvoorbeeld.

Zo zullen er meerdere uitdagingen komen uit de opgestelde customer journey. Zo helpt een sms een dag van tevoren om de afspraak niet te vergeten of een email met een routebeschrijving drie uur van tevoren handig om de weg te vinden naar de tandartspraktijk. Probeer de klantervaring zo optimaal mogelijk te maken voor je klanten en ze zullen je belonen met goede mond-tot-mond reclame, meer herhaalaankopen en een grotere loyaliteit.

Testen, monitoren en optimaliseren

Met het implementeren van een scenario ben je natuurlijk nog niet klaar. Je wilt wel weten dat het een echte verbetering is ten opzichte van de huidige situatie. Zorg er daarom voor dat je meetbare doelen stelt.

Wil je bijvoorbeeld dat jouw online software beter wordt gebruikt omdat je verwacht dat je daardoor minder klanten verliest na een abonnementsjaar? Dan kan je hem als volgt opstellen.

Huidige situatie: 50% van de klanten gebruiken de software dagelijks
Gewenste situatie: 60% van de klanten gebruiken de software dagelijks

Door howto-video’s te maken die een behoefte van de klant centraal stellen kan je ervoor zorgen dat de klant alles uit zijn software haalt en dus vaker gebruik gaat maken van de software. Biedt de klanten via een email een landingspagina aan waarbij ze kunnen aangeven welke uitdagingen er bij deze klant speelt. Als je deze behoefte kent ontvangt de klant vervolgens regelmatig een email met howto-video’s die helpen zijn doel te bereiken. Eventueel zou je een alert kunnen instellen als deze opportuun is voor jouw software.

Na de implementatie van dit scenario ga je meten of de software nu door meer mensen dagelijks gebruikt wordt. Daarnaast heb je natuurlijk andere scenario’s uitgewerkt die je kan gaan testen.

De allerbeste homepage van het internet

Het maken van de homepage van jouw website speelt een belangrijke rol in het succes van jouw online activiteiten. De bezoekers op jouw website moeten namelijk ergens beginnen en de homepage is de pagina waar de start meestal begint. Een goed begin is het halve werk.

Inhoudsopgave:

• Layout van de ideale homepage
• De homepage in 3 delen opgedeeld
• Above the fold
• Below the fold
• Bottom content

Zorg er daarom voor dat jouw homepage tip top in orde is en uitnodigt om de zoektocht voort te zetten naar het antwoord op de prangende vraag of ter vervulling van die ontstane behoefte.

In dit artikel een concreet voorbeeld hoe je de homepage kan gaan inrichten zodat je de beste homepage ooit creëert.

Wat behandelen we om de beste homepage te creëren?

Ik ga je laten zien hoe je de homepage het beste kan indelen. Daarnaast laat ik je zien hoe je de juiste content kiest om deze elementen in te vullen. Je weet dus exact wat je moet gaan doen en kan dit stapsgewijs gaan uitvoeren.

Geen verrassingen, gek gedoe, downloads of kosten die je moet maken. Ik geef deze waardevolle informatie gewoon gratis weg. Zonde om te laten liggen toch?

Vergeet ook niet om onze artikelen te lezen over het doel van de ideale homepage en de 15 tips om de ultieme homepage te maken.

Lees ook:
Met online marketing de marktleider worden in jouw branche

Layout van de ideale homepage

Laten we dan maar meteen met de deur in huis vallen. De ideale layout om jouw homepage op te bouwen zodat deze de bezoeker verleid om door te klikken binnen jouw website. Hoe dieper de bezoeker komt, hoe groter de kans op een conversie.

Hieronder zie je de ideale opbouw van jouw homepage.

De homepage in 3 delen opgedeeld

Bij het bekijken van de layout van de homepage zal het je opvallen dat er 3 kleuren zijn gebruikt. Deze geven het verschil weer tussen above the fold, below the fold en aanvullende content.

Met above the fold content bedoelen we de content die in beeld is op het scherm van de bezoeker zonder naar beneden te scrollen.

Below the fold is gericht op content die belangrijk is voor jouw homepage maar het niet gered heeft om een plek above the fold te bemachtigen. Dit is overigens wel need-to-know content die de bezoeker helpt om de belangrijkste thema’s op jouw website te vinden.

Bottom content is nice-to-have content. Niet essentieel voor het overtuigen van de bezoekers van het belang van jouw website maar wel belangrijk genoeg voor een plek op de homepage.

We beginnen links bovenaan en eindigen rechts onderaan met de toelichting. Simpelweg omdat dat de manier is waarop mensen in de Westerse wereld jouw website tot zich nemen.
 

Homepage indeling: Above the fold

Het groene gedeelte van de homage is het above the fold gedeelte. Hier plaats je de belangrijkste elementen.

Logo

Links bovenaan begin je met het gebruiken van een logo. Niet verrassend waarschijnlijk. Dit is bij de meeste websites het geval. De reden waarom het logo daar staat is zodat de bezoeker herkent op welke website hij terecht is gekomen, althans als hij bekend is met jouw bedrijf.

Die herkenbaarheid is belangrijk omdat de bezoeker in eerste instantie bevestiging nodig heeft dat hij is waar hij wil zijn.

Menu

Het menu rechts bovenaan is ook geen verrassing lijkt me. Dat is ook exact de reden waarom het menu juist daar staat. Jouw bezoekers verwachten daar een menu. Het is onprettig voor bezoekers wanneer ze moeten zoeken naar iets wat ze verwachten op een bepaalde plek.

Kies voor een duidelijk en overzichtelijk menu waarbij gebruik wordt gemaakt voor een logische en duidelijke structuur.

Hero Afbeelding

De grote afbeelding bovenaan de homepage is inmiddels heel erg herkenbaar. Waarom kiest men voor die afbeelding? Het antwoord is simpel. Een afbeelding zegt meer dan 1.000 woorden.

Realiseer je goed dat een bezoeker binnen enkele seconden beslist of hij op jouw website blijft of dat hij deze verlaat. Dat betekent dat er niet voldoende tijd is om die 1.000 woorden te lezen en dus kies je voor een afbeelding.

Deze afbeelding moet direct duidelijk maken wat deze website voor de bezoeker kan betekenen. Het moet jouw boodschap voor de bezoeker ondersteunen. Kan je hiervoor niet de juiste afbeelding vinden? Laat de afbeelding dan weg en kies voor een egale kleur om andere elementen er beter uit te laten springen.

Een bijkomend voordeel van het gebruik van een afbeelding is dat je direct een bepaalde sfeer kan overbrengen.

Header

Het volgende element is de header. Dit is jouw H1 in technische SEO termen. Het is overigens belangrijk om die SEO-termen te snappen maar dat is een verhaal voor een andere blog.

De header moet meteen duidelijk maken wat je voor de bezoeker kan betekenen. In elk geval vertellen wat jij als bedrijf doet. En dat in het liefst één korte, krachtige zin.

De header is overigens uitstekend geschikt om de bezoeker het gevoel te geven dat hij thuis is gekomen. De header legt de vinger meteen op de zere plek en dat betekent dat de bezoeker denkt ‘Ja, dit is de website voor mij!’

Widget

En nu komt het, de widget. Dit is de smaakmaker van jouw above the fold content. Met de widget ga je de bezoeker daadwerkelijk activeren. Dit zodat de engagement met jouw website direct aanwezig is.

De widget is niet meer dan een interactieve tool die jouw bezoeker laat bepalen wat de volgende bestemming binnen jouw website is. Dat betekent eigenlijk dat hij zelf de ideale landingspagina voor zichzelf selecteert.

Je kan je natuurlijk goed voorstellen dat dit positief is voor jouw conversieratio’s.

Zorg bij de widget in elk geval voor een duidelijke call-to-action en dus laat je de widget eindigen met een button met een afwijkende en opvallende kleur. Dit moet de aandachtstrekker van jouw homepage zijn.

Een widget is overigens ook wel bekend onder de noemer van een wizard of een quiz.

Mocht je de mogelijkheid niet hebben om een widget te creëren dan kan je kiezen voor een opvallende button. Wel zorgt dit ervoor dat je de subheader moet verplaatsen naar de plek direct onder de header.

Lees ook:

Meer conversies door de beste buttons te gebruiken

Subheader

De subheader is er om jouw header verder te ondersteunen en jouw bezoekers niet alleen het gevoel te geven dat ze hier vinden wat ze zoeken maar ook om ze te activeren. Waar de header qua invulling heel duidelijk is kan je met de subheader meerdere kanten op.

Afhankelijk wat belangrijk is voor jouw bezoekers en in jouw branche maak je hier een keuze tussen het activeren en de bewijskracht.

Kies er bij het activeren voor om de bezoeker wat diepgaander te vertellen over de problemen die jij voor hem kan oplossen. Wellicht met een link naar een alternatieve buyer journey. De widget is misschien heel erg geschikt voor bezoekers in de decision fase van het aankoopproces. De link in jouw subheader is meer gericht op bezoekers in de consideration fase.

Bij het vergroten van de bewijskracht kies je voor een quote van één van jouw bekendste klanten over waarom jij hem zo goed helpt.
 

Homepage below the fold

Het tweede gedeelte van jouw homepage is het below the fold gedeelte.

Categorie

Het eerste op het below the fold content gedeelte is een rij met de belangrijkste categorieën op jouw website. Misschien had je deze niet zien aankomen maar jouw categorieën, indien goed gekozen, zijn ideaal om te laten zien wat de bezoeker kan verwachten op jouw website.

Over welke onderwerpen heb jij veel kennis of in welke categorieën biedt jij jouw dienstverlening aan?

De manier waarop je dit presenteert kan veel verschil maken. Kies voor afbeeldingen en tekst.

Logo’s van jouw belangrijkste klanten

Nu de bezoeker voldoende inzicht heeft in wat hij kan verwachten van jouw website en de dienstverlening van jouw bedrijf is het tijd om je te focussen op andere zaken. Eén van de belangrijkste zaken in online marketing is het bewijzen van jouw toegevoegde waarde.

Werk je veel met grote en bekende merken? Dan kies je voor een rij van de grootste klanten die jij bedient. Dit laat bezoekers zien dat jij voor grote merken werkt en dat werkt vaak positief op jouw conversieratio.

‘Zo, die werkt met die en die, die kunnen er vast wel wat van’.

Beste content

De populairste pagina’s op jouw website zijn populair met een reden. Bezoekers willen deze content graag lezen, dat blijkt wel uit de data. Plaats deze content dan ook op jouw homepage.

Misschien heb je content die beter gelezen moet worden in verband met jouw marketingfunnel. Kies er dan voor om een combinatie te maken tussen jouw populairste berichten en de pagina’s die belangrijk zijn voor jouw marketingfunnel.

Ook hier kies je voor een opmaak waarbij je gebruik maakt van een tekst en een afbeelding. Zorg ervoor dat jouw homepage goed scanbaar blijft. De afbeeldingen moeten dus direct duidelijk maken waar de content over gaat.

De content die je hier aanbiedt kan heel goed aansluiten bij bezoekers in de awareness fase.

Lees ook:

Een succesvolle content marketing strategie ontwikkelen

Reviews

Vandaag de dag kan je er niet meer om heen; reviewmarketing. En hoewel je eerder de logo’s van belangrijke klanten hebt geplaatst is het plaatsen van drie belangrijke reviews zeker geen overbodige luxe.

Een rij van die logo’s van je klanten is namelijk leuk maar reviews zeggen veel meer. Ze geven namelijk meer bevestiging en wat gevoel mee aan het beeld dat over jouw bedrijf gevormd wordt.

Kies voor het gebruik van foto’s van de mensen die een review hebben geplaatst. Dat maakt het persoonlijker en geloofwaardiger.

Unique Buying Reasons

In het kader van de klant centraal stellen zijn unique selling points vandaag de dag unique buying reasons binnen de marketing. Wellicht had je deze bovenaan de website verwacht maar ze komen pas vrij laat in beeld en met een reden.

Het is prima om jouw unique buying reasons op te sommen of de features van jouw product maar vandaag de dag zegt het niet zoveel meer. Bedrijven en reclames worden minder en minder vertrouwd. Mensen zijn simpelweg te vaak teleurgesteld.

Daarom is de impact van deze borstklopperij kleiner aan het worden. Reviews zeggen veel meer en staan daarom hoger.

Toch kan het vermelden van de unique buying reasons bijdragen aan het overtuigen en verleiden van de bezoeker. Kies echter wel zaken die echt uniek zijn zodat het je echt onderscheidt van jouw concurrenten. Anders is het zonde van de ruimte.
 

Bottom content op jouw homepage

Je sluit jouw homepage af met bottom content. Dit is jouw laatste kans.

Leadgeneratie

Inmiddels zijn we aangekomen bij de bottom content. Zie dit als de laatste kans om de bezoeker van jouw homepage nog te verleiden. Above the fold en below the fold content heeft hen nog niet kunnen overtuigen maar heeft hen ook niet afgeschrikt. Ze zitten immers nog op jouw homepage.

Wat is het haakje dat hen triggered om alsnog dieperliggende pagina’s binnen jouw website te bezoeken.

Leadgeneratie is een van de suggesties die ik hiervoor doe. Denk aan het aanbieden van vrijblijvende content in ruil voor bijvoorbeeld een emailadres. Deze content is vaak zo uniek dat het bezoekers wel echt moet aanspreken. Dit kan dus een van triggers zijn om te klikken.

Lees ook:

Leads genereren met een lead magnet

Aanbieding

Niet geschikt voor alle bedrijven waarschijnlijk maar er is altijd wel een mouw aan te passen. Wat dacht je van het aanbieden van een gratis adviesgesprek bij zakelijke dienstverlening? Of een het inplannen van een gratis consult via Skype of telefoon?

Er zijn diverse mogelijkheden te bedenken. Zo bieden wij een gratis online marketing scan aan. Die is hier goed geschikt voor.

Voor bedrijven die producten verkopen is een dagaanbieding wellicht een goed idee.

Evenementen

Organiseren jullie evenementen of zijn er andere manieren om fysiek het gesprek met jullie aan te gaan op een laagdrempelige manier? Dan is dit ook een van de zaken die je zou kunnen inzetten om te voorkomen dat bezoekers jouw website verlaten zonder dat ze verder zijn gekomen dan de homepage.

Heb je geen evenementen? Dan is het inzetten van een nieuwsbrief-blokje wellicht een idee. Ik kan je echter nu al vertellen dat de respons hierop bijzonder laag zal zijn. De bezoeker is nog niet eens overtuigd genoeg om door te klikken, waarom zou deze dan wel voor het aanmelden voor de nieuwsbrief kiezen?

Belangrijk is wel dat je dan op relevante plekken op andere pagina’s de mogelijkheid biedt om je aan te melden voor de nieuwsbrief. Hoe meer emailadressen je hebt, hoe beter dit zal zijn voor je conversies uit email marketing.

Footer

Als laatste sluit je af met de footer. Hierin staan vaak links naar andere belangrijke pagina’s binnen jouw website. Het vermelden van jouw openingstijden en contactgegevens is hier ook belangrijk. En natuurlijk staan hier ook de buttons naar jouw social media kanalen.

Blijven optimaliseren

Nu heb je de ultieme homepage indeling te pakken. Bouw deze stapsgewijs op bij een nieuwe website of een bestaande website. Zorg er in elk geval voor dat je blijft testen en optimaliseren.

Hiervoor maak je natuurlijk annotaties in Google Analytics. Zo weet je welke wijzigingen je wanneer hebt doorgevoerd en kan je dat naast de data in Google Analytics houden.

Voor het testen van jouw homepage heb je verschillende tools die je kunnen helpen. Denk hierbij ook goed na over de volgorde van de items op jouw homepage.

15 tips voor een homepage die zorgt voor meer omzet

De homepage is waarschijnlijk de populairste pagina van jouw website. En daar waar de meeste bezoekers komen wil je je zaakjes natuurlijk opperbest voor elkaar hebben.

Toch zijn er ontzettend veel verschillende homepages op het internet. Welke homepage de juiste is vertellen we je vandaag maar laten we beginnen met de belangrijkste tips voor het opzetten van een goede homepage.

#1 Begrijp wat het doel is van jouw homepage

Het allerbelangrijkste is dat je begrijpt wat het doel van jouw homepage is. Hiervoor moet je je verdiepen in de behoefte van de bezoeker van jouw homepage. Waar is die persoon naar op zoek? Zodra je dat weet dan weet je wat je above the fold aan content moet laten zien.

Above the fold is een term uit de uitgeefsector. De krant zoals wij hem kennen is altijd gevouwen. Dat betekende dat in krantenkiosken de bovenkant het belangrijkste nieuws bevatten. Althans het nieuws dat de aandacht trok. Daarom spreken we over above the fold wat letterlijk betekent boven de vouw.

Above the fold is het stuk van je website dat je kan zien zonder te scrollen.

Above the fold plaats je daarom de content die meteen duidelijk maken wat men kan vinden op jouw website. Daarnaast stimuleer je dat de bezoeker geactiveerd wordt door een gebruiksvriendelijk en betrouwbaar ontwerp.

#2 Meest voorkomende fout: teveel tekst op de homepage

Teveel tekst op jouw homepage schrikt mensen af. Het ziet eruit als veel werk om dat allemaal te lezen en met een online aandachtsspanne snap je dat dat niet goed samengaat. In het kader van goede online marketing kies je voor beknopte teksten die activeren. Geen lange lappen tekst.

Bonustip: Geen warm welkom

Er zijn nog steeds heel veel website die beginnen met ‘welkom op de website van…’. Dat mag je schrappen. Het spreekt voor zich, verleid niet en inspireert niet. Het spreekt voor zich. Minder tekst, meer to the point dus verwijder deze tekst van jouw homepage.

#3 Te weinig tekst is ook niet de oplossing

De kans dat je nu denkt, okay ik ga veel tekst schrappen op mijn homepage is groot. Echter schrap niet alles. Te weinig tekst werkt namelijk ook niet. Zorg dat je genoeg tekst gebruikt voor een duidelijk uitleg van wat je kan doen voor bezoekers op jouw website.

Hou minimaal 300 woorden op jouw homepage aan.

#4 Kies voor een afbeelding die de aandacht grijpt

Een afbeelding zegt meer dan 1.000 woorden. Aangezien je een korte aandachtsspanne online hebt wil je de aandacht grijpen maar niet teveel tekst gebruiken. Daarom leent een afbeelding zich uitstekend voor jouw homepage.

Het laat meteen zien wat je doet en kan gevoel overbrengen.

#5 Gebruik geen sliders

Een afbeelding is erg goed op jouw homepage maar kies niet voor een slider. De reden daarvoor is dat het vaak overbodig is. Geen enkele bezoeker gaat al die afbeeldingen bekijken. Geen probleem toch denk je? Helaas zijn die sliders erg zwaar in gebruik en dat betekent dat het laden van je website traag wordt.

En een trage website die raakt al veel bezoekers kwijt bij het laden. Mensen zijn immers ongeduldig.

Lees ook:
Haal 100% score in Google Pagespeed Insights
Alles voor een snelle website

#6 Een duidelijk menu

Kies voor een duidelijke menu indeling op jouw homepage die direct zichtbaar is. Veel van de bezoekers die op jouw homepage komen kennen jouw website al. Ze zijn al overtuigd van jouw bedrijf en benieuwd naar wat je kan bieden voor het probleem dat zij willen oplossen. Daarin speelt het menu een belangrijke rol. Dit helpt vaak ook bij het duidelijk krijgen wat men op de website kan vinden.

#7 Bewegende elementen alleen als ze echt meer conversies opleveren

Het design van jouw homepage is enorm belangrijk. Zorg er hierbij voor dat het design niet leidend is maar dat het resultaat leidend is. Daarmee wil ik zeggen dat je geen design moet maken omdat het er mooi uitziet maar een design moet maken dat leidt tot meer conversies.

Dat betekent dat bewegende beelden op jouw homepage er alleen thuis horen als ze zorgen voor meer conversies.

Lees ook:

Meer conversies door de beste buttons te gebruiken

#8 Gebruik ook op jouw homepage jouw huisstijl

Het is eigenlijk heel logisch maar gebeurt toch nog niet in alle gevallen. De homepage is een entree-pagina voor jouw website. Zie het als de etalage van een winkel. Je wilt de mensen verleiden om de winkel binnen te treden maar je wilt ook dat de winkel herkenbaar is voor mensen die de winkel al kennen.

Gebruik daarom jouw huisstijl kleuren op de homepage van jouw website. Tuurlijk mag je afwijken op jouw homepage om de aandacht te trekken voor dingen die eruit moeten springen. Maar laat de basis zeker duidelijk zijn voor bezoekers die jouw bedrijf kennen. En hierbij is alleen jouw logo niet voldoende.

Bonustip: Slogans staan niet bovenaan jouw website

Heel vaak worden slogans direct onder het logo van het bedrijf geplaatst. Een slogan is een korte regel tekst die vertelt wat het is dat je precies doet. Een ander woord hiervoor is payoff. Bij online marketing is positionering alles en dus plaats je de slogan niet bovenaan jouw website. Een goede plek? Plaats hem in jouw footer.

#9 Op je homepage heb je een widget nodig

Waarmee kan je bezoekers beter activeren dan met een widget? Het is de manier om de bezoekers direct actief aan de slag te laten gaan op jouw website. En je weet wanneer je bezoekers een actieve houding aannemen dan is de kans op klikken en aankopen het grootst.

Een widget is niets meer dan een een interactief formulier waarmee je bezoekers de juiste informatie toont op de volgende pagina. Het is aansprekend en laat de bezoeker zelf eenvoudig bepalen welke pagina voor hem het meest geschikt is. Ideaal dus voor bezoekers die op jouw homepage komen.

Het liefst plaats je de widget boven de fold.

#10 Een homepage doet het beter wanneer deze overzichtelijk is

Klinkt heel logisch natuurlijk maar het woord ‘overzichtelijk’ wil ik toch graag even toelichten. Zoals je weet gebruik je geen lange lappen tekst op je homepage. Hou het bij een aantal korte alinea’s, werk met duidelijke headers en gebruik bulletpoints zodat bezoekers makkelijk je homepage kunnen scannen.

Dit is allemaal informatie voor onder de fold. Met afbeeldingen kan je ook heel goed onderscheid aanbrengen tussen de verschillende mogelijkheden en teksten die je biedt.

#11 Onderschat de kracht van witruimte niet

Zeker op pagina’s waar veel informatie te vinden is is het belangrijk om de kracht van witruimte op waarde te schatten. Werk daarom ook met voldoende witruimte op je homepage. Het moet de mensen niet overrompelen of afschrikken.

Kies daarom voor voldoende afstand tussen de teksten en de afbeeldingen die je gebruikt.

Wat je ook echt niet wilt is dat jouw homepage een kermis is. Dat betekent dat je duidelijkheid en rust wilt uitstralen op jouw homepage. Opvallen met kleuren mag zeker maar het moet duidelijk zijn waar de bezoeker zijn aandacht op moet richten in plaats van een stuiterbal effect zodat de aandacht alle kanten op wordt geslingerd.

Lees ook:

Hoe meer omzet maken met online marketing?

#12 Reviews horen bovenaan jouw homepage

Naast bezoekers die jouw homepage gebruiken als startpunt om jouw website te ontdekken zijn er ook mensen die op een andere manier op jouw homepage terechtkomen. Ook deze bezoekers moet je zo goed mogelijk bedienen.

Deze bezoekers zijn via SEO, SEA of social media direct op een landingspagina van jouw website gekomen. Ze kennen jouw website en bedrijf mogelijk nog niet. Daarom gaan ze na het lezen van de content op de landingspagina even kijken wat er nog meer te vinden is op de website.

Dit doen ze alleen wanneer de content hen is bevallen en het een impact heeft gemaakt op hen. Ze denken dan, daar wil ik meer van weten. Wie zijn dit? Wat voor kennis of producten bieden ze nog meer aan?

Dit zijn dus bezoekers waarbij iets te winnen valt. Dat betekent niet dat je ze al gewonnen hebt maar je hebt in elk geval indruk gemaakt. Dus hoe profiteer je hier optimaal van?

Je bevestigt hun eerste indruk. Met positieve reviews onder de fold, maar wel hoog op jouw homepage bevestig je dat het de juiste keuze is om meer tijd te investeren op deze website.

#13 Jouw homepage verdient ook SEO

De homepage van jouw website is net zo goed een pagina als elke andere pagina. Dat betekent dat je moet zorgen voor een goede beleving, toe moet werken naar de vervolgstap, snelle laadtijd maar ook zoekmachine optimalisatie.

Dat betekent dat je aandacht besteed aan de meta tags zoals de titel op de resultatenpagina en de beschrijving. Ondanks dat de homepage een hele belangrijke pagina is vergeten veel website eigenaren de belangen van SEO voor de homepage.

#14 Een duidelijk doel op jouw homepage

Op de homepage van jouw website is er één duidelijk doel. Deze moet opvallen en alle aandacht naar zich toetrekken. Hiermee hoop je zoveel mogelijk bezoekers naar die ene pagina te trekken.

Op die button plaats je een tekst die inspeelt op de behoefte van de bezoekers van jouw homepage. Denk aan zaken om tijd te besparen, het leven of werk makkelijker te maken of minder te betalen voor de producten die de bezoeker wenst.

Dit trekt niet alleen de aandacht maar levert ook meer klikken op.

Bonustip: Klikmagneten

Er zijn bepaalde woorden die helpen om meer klikken en conversies te genereren. Maak hier gebruik van op jouw homepage. Denk aan woorden als: geheimen, tops, succes, korting, besparen, gratis, direct, nu, eenvoudig, voordeel.

#15 De belangrijkste pagina’s horen op jouw homepage

Het is duidelijk dat bezoekers die op jouw homepage komen op weg geholpen moeten worden. Althans, ze moeten weten waar ze naartoe moeten binnen jouw website. Dat betekent dat je de juiste content en pagina’s moet aanbieden op jouw homepage.

Maar hoe weet je welke pagina’s je moet aanbieden? Het simpelste is in Google Analytics achterhalen welke pagina’s op jouw website het beste worden bezocht.

Lees ook:

Google Analytics beginnershandleiding

Wil je tips om jouw homepage te verbeteren?

Elke homepage is anders omdat elk bedrijf anders is. Zo zijn ook de behoeftes van elke doelgroep anders. Deze tips zijn daarom vrij algemeen maar wanneer je jouw homepage wilt verbeteren dan kijken we met alle liefde even mee. Laat hieronder in de reacties gerust even weten of we je kunnen helpen. We proberen dan altijd binnen 12 uur te reageren op jouw bericht.

De beste homepage voor jouw website maken

Bij online marketing wordt vaak gekeken naar de landingspagina’s. Hoe zorg ik voor de beste conversieratio op mijn landingspagina? Maar vergeten we hierbij niet een heleboel belangrijke pagina’s die ontzettend veel impact hebben op het aantal conversies dat je realiseert?

Helaas zie ik nog vaak dat de “Over Ons” pagina en de contactpagina wel gemaakt zijn maar meer als een moetje dan als een waardevolle pagina. Dit terwijl deze beide pagina’s worden bezocht door bezoekers die meer dan rijp zijn voor conversie.

Waarom de homepage belangrijk is voor jouw website

Ja, zoekmachines zorgen voor een belangrijk deel van het aantal bezoekers op jouw website. Evenals de bezoekers die via mailings en social media komen. Allemaal komen deze binnen op landingspagina’s in jouw website. Althans een heel groot deel.

Toch zal je zien dat jouw homepage nog steeds één van de populairste pagina’s is op jouw website. Waarschijnlijk zelfs de populairste. En waar veel bezoekers komen moet je zorgen voor de beste ervaring.

Lees ook:

Bouw een succesvolle sales funnel en vergroot je omzet

Hoe zorg je voor de beste homepage?

De homepage is dus enorm belangrijk. Daar kan je veel winst behalen want je werkt met veel bezoekers op die pagina. Wat ga je deze bezoekers aanbieden om ervoor te zorgen dat dit niet alleen bezoekers blijven maar dat ze ook converteren tot klanten?

Het is evenals op elke andere pagina belangrijk om te begrijpen wat de behoefte is van de bezoeker die op jouw pagina komt. Wanneer je dit analyseert en goed inschat dan heb je alles in huis om een succes te maken van jouw homepage.

Bepaal daarmee het doel van de homepage en stippel voor jouw bezoekers de ideale buyer journey uit om bezoekers te converteren.

Maak het doel van jouw website duidelijk op de homepage

Maar voordat je de buyer journey gaat uitstippelen is het goed om de basis van een goede homepage onder de knie te krijgen. Eigenlijk zijn er 4 hele belangrijke pijlers voor een goede homepage van jouw website.

1. Maak het doel van je website direct duidelijk
2. Focus op het activeren van de bezoeker
3. Help gebruikers hun behoefte te bevredigen
4. Laat zien wat de bezoeker kan verwachten op jouw website

Laat er dan ook geen twijfel over bestaan, de bezoeker mag jouw website niet verlaten na het laden van de homepage. Het moet duidelijk zijn dat hij gevonden heeft wat hij zoekt, hij moet de website ingezogen worden en hij moet ervan overtuigd zijn dat dit de beste website is om zijn behoefte te bevredigen.

Lees ook:

Met interne linkbuilding hoger in Google

#1 Het doel van jouw website staat centraal op de homepage

Vaak zie je hele grote afbeeldingen op de homepage van een website. De reden hiervoor? Het maakt meteen duidelijk waar de website omdraait. Voor de bezoeker is het meteen duidelijk of de website gaat over eten, meubels of sport. Hij heeft geen enkele twijfel, hij weet dat hij nu op een website zit van een tandarts, ICT bedrijf of boekenwinkel.

Een afbeelding zegt meer dan 1.000 woorden en daarom zijn afbeeldingen erg geschikt voor de homepage van een website.

De afbeelding laat zien waar de website over gaat, wat hij hier kan vinden en wat hij mag verwachten van de rest van de website.

#2 Help gebruikers hun behoefte bevredigen

Nadat duidelijk is geworden waar de website voor dient dan is het tijd om de bezoeker te activeren. In enkele seconde wordt besloten of de bezoeker op de website blijft of deze direct weer verlaat. Met de goede afbeelding, de juiste teksten en de juiste layout heb je hem overtuigd dat hij hier op de juiste website is.

Nu is het tijd om ervoor te zorgen dat de bezoeker ook een volgende stap gaat zetten binnen jouw website. De homepage is leuk maar daar converteren bezoekers niet tot klanten. Je wilt dat de bezoeker de wereld van jouw website betreed alsof het zijn fijnste droom is. De bezoeker moet enthousiast worden en uiteindelijk converteren op de pagina’s die daarvoor bestemd zijn.

Maar hoe zorg je ervoor dat de bezoeker niks anders kan dan een volgende pagina bezoeken binnen jouw website?

Eigenlijk doe je dit al direct bij binnenkomst op jouw homepage. Boven de fold, een term uit de uitgeefsector, biedt je al direct het belangrijkste antwoord op de vraag van de bezoeker. Denk hierbij aan opvallend button, maar een widget doet het eigenlijk nog veel beter.

Een widget is in veel gevallen een soort kort vragenformulier die de bezoeker kan invullen om antwoord op maat te krijgen op een andere pagina binnen jouw website. Zo kan je denken aan het direct kiezen van jouw volgende vakantiebestemming uit een dropdown menu op een webshop voor vakanties of het direct kiezen van jouw maat op een webshop voor kleding.

Lees ook:
Meer conversies door de beste buttons te gebruiken

#3 Focus op jouw homepage op het activeren van de bezoeker

Het valt eigenlijk samen met het vorige punt maar niet alleen de widget of de button zijn belangrijk om de bezoeker te activeren. Er is meer nodig dan dat. Zeker omdat steeds meer bedrijven goed nadenken over het inrichten van hun homepage.

Je moet daarom goed nadenken over elke afbeelding, elke button, elke letter en elke pixel. Maar wat is goed?

De truc zit hem in het verleiden. Less is more. Wees mysterious zodat de bezoeker benieuwd is wat er achter de button zit. Wat zou er op de pagina staan achter die button? Misschien heb je weleens gehoord van clickbait? Daar kan je veel van leren.

Maar kijk ook eens naar de 6 principes van Cialdini. Ook daar kan je veel bezoekers mee verleiden om verder te gaan binnen jouw website.

#4 Laat op jouw homepage zien wat jouw bezoekers kunnen verwachten

Onder de fold heb je nog steeds de kans om de bezoeker te verleiden om jouw website te betreden. Hier biedt je natuurlijk wel andere content aan dan boven de fold.

Wellicht ken je nog de startpagina’s van vroeger. Dit is eigenlijk wat je gaat doen onder de fold. Totaal anders qua vormgeving en misschien ook wel qua opzet maar je biedt vele haakjes aan voor bezoekers om op in te haken.

Biedt hier de beste content aan die jij hebt op jouw website. Afhankelijk van wat voor soort website je hebt kan dit uiteraard verschillen. Het belangrijkste hierin is is dat je een goed gevoel hebt voor design en layout.

Dat betekent dat je hier bijvoorbeeld inspirerende content gaat aanbieden van verschillende hoofdcategorieën uit jouw website. Bedenk hier goed dat je niet alleen die content aanbiedt maar ook sociale bewijskracht om de bezoeker aan te tonen dat dit content is die hij echt niet mag missen.

Heb je een webshop dan is de opzet eigenlijk hetzelfde. In plaats van inspirerende en waardevolle content aanbieden maak je hier de combinatie tussen productcategorieën die populair zijn, producten en inspirerende content.

Concrete tips voor de beste homepage waar je meteen mee aan de slag kan

Nu je de basis van een goede homepage onder de knie hebt is het tijd om deze in de praktijk te brengen. Hiervoor hebben we 15 concrete tips op een rij gezet voor het maken van de beste homepage.

Zoals je weet heeft Marketing Outlaws altijd maar één doel en dat is meer klanten genereren voor onze klanten. Daarom delen we graag deze tips met jou. We hebben deze tips zorgvuldig samengesteld en we zijn ervan overtuigd dat het ook jou helpt om meer klanten te werven via online marketing.

De ultieme contactpagina maken

Elke website of webshop heeft een contactpagina maar een contactpagina moet wel aan bepaalde voorwaarden voldoen om succesvol te zijn. In deze blog gaan we je dan ook precies vertellen hoe jij van jouw contactpagina een succes kan maken.

Dus juist met een goede contactpagina kan je meer bezoekers converteren tot klant. Zolang je het goed aanpakt.

Waarom de contactpagina jou klanten kan opleveren

Het is goed om de belangrijkste pagina’s van jouw website te plaatsen in de buyer journey. Dan heb ik het niet alleen over de contactpagina maar ook over de “Over Ons” pagina en het maken van de homepage.

Door die belangrijke pagina’s te plaatsen in de buyer journey kan je eenvoudig achterhalen wat de rol in het aankoopproces is. Daarbij kan je goed aanstippen wat de concrete behoefte van de bezoeker op dat moment is. Kijk hierbij goed naar hoe je deze pagina zo aantrekkelijk mogelijk maakt door in te spelen op die behoeftes. Vergeet hierbij ook niet om te zorgen voor een ervaring en beleving die een glimlach op het gezicht van jouw bezoeker tovert.

De belangrijkste reden hiervoor? Bezoekers die op jouw contactpagina komen die willen contact met jou. Dat willen ze omdat ze iets van jou willen en dat betekent dat dat een kans is om een nieuwe klant te werven. Jouw contactpagina kan daarom een belangrijke stap zijn in het aankoopproces.

Hoe maak je de ultieme contactpagina?

Nu het belang van een goede contactpagina duidelijk is is het tijd om aan de slag te gaan met concrete tips. Deze tips kan je direct toepassen bij het bouwen van een nieuwe website en contactpagina maar ook bij het optimaliseren van jouw huidige contactpagina.

Niks in online marketing staat namelijk vast. Er is altijd ruimte voor verbetering en daarmee kan je dus ook altijd elke pagina optimaliseren.

Daarom nu deze tips voor het maken van de ultieme contactpagina.

Lees ook:

Landingspagina waarmee je nieuwe bezoekers converteert tot leads

#1 Plaats de informatie die je bezoeker zoekt

Het is een inkoppertje. Op je contactpagina moeten je contactgegevens staan. Dat klinkt logisch en dat is het ook. De bezoeker komt namelijk op de contactpagina om contact met je op te nemen.

Dat betekent dat de volgende gegevens op jouw contactpagina thuis horen:

• Bedrijfsnaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• Emailadres
• KVK nummer
• BTW nummer

Daarnaast kan je ook andere contact vormen opnemen op deze pagina opnemen. Communiceren jouw klanten graag via Whatsapp, biedt deze mogelijkheid dan aan. Is Skypen ideaal voor jouw branche? Biedt dan ook deze mogelijkheid aan.

#2 Social Media Kanalen maken contact makkelijker

Voor B2B-bedrijven gaat communicatie vaak telefonisch of via de mail. Toch zijn er ook bedrijven bij wie een laagdrempelige vormen van contact kan helpen om meer bezoekers aan te zetten tot het opnemen van contact.

Denk bijvoorbeeld aan contact via jouw social media kanalen. Voor schoonheidssalons wordt er bijvoorbeeld vaak gebruik gemaakt van Facebook of Instagram om contact op te nemen met een schoonheidssalon.

Maak het je bezoekers en toekomstige klanten makkelijk. Biedt daarom ook jouw social media kanalen aan op jouw contactpagina.

Lees ook:
Meer volgers op Instagram met 14 tips

#3 Maak het je bezoekers zo makkelijk mogelijk

Gemak dient de mens. Zeker online. Mensen zoeken de weg van de minste weerstand. Hou in online marketing altijd rekening met het feit dat je concurreert met 60 miljard pagina’s. Dat betekent dat als het doel op jouw pagina niet bereikt kan worden dan is de bezoeker in 2 klikken op een website waar hij dit doel wel kan bereiken.

Daarom maak je het je bezoekers zo makkelijk mogelijk. Ook op de contactpagina.

Biedt daarom een contactformulier aan op jouw contactpagina. Dit is de makkelijkste manier om contact met jouw bedrijf op te nemen. Om dit zo succesvol mogelijk te doen hou je ook de lengte van het contactformulier kort.

Elke vraag die je stelt werpt namelijk een extra drempel op om contact met jou op te nemen. Beperk het daarom tot de volgende velden:

• Naam
• Emailadres
• Bericht

Het liefst vraag je natuurlijk ook een telefoonnummer en bij B2B marketing ook een bedrijfsnaam. Ga er hierbij vanuit dat het contactformulier vooral bedoeld is om bezoekers te helpen en minder om leads te genereren. Vraag daarom niet teveel informatie uit.

Bonustip: Maak jouw mailadres aanklikbaar

In het kader van contact opnemen zo makkelijk mogelijk maken kies je ervoor om jouw mailadres aanklikbaar te maken. Door dit te doen voorkom je dat bezoekers jouw emailadres foutief overtypen en maak je het mogelijk door één klik een nieuwe email te openen. Zeker voor mobiele bezoekers een prettige manier om een email te versturen.

#4 Gebruik het contactformulier waar het voor bedoeld is

Ik heb het net al even genoemd maar het contactformulier is niet de manier om leads te genereren. Het klinkt sommige misschien vreemd in de oren maar als je er goed over nadenkt is het eigenlijk heel logisch.

Het genereren van een lead doe je voornamelijk in de awareness en consideration fase van het aankoopproces. Hier ruil je vaak waardevolle informatie tegen contactgegevens om een conversatie op te starten.

Bij het contactformulier is dit anders. Wat er anders is is de intentie van de bezoeker. Deze heeft een concrete vraag waarvan hij verwacht dat jij hem kan helpen. Het is geen ruil van informatie tegen gegevens. Deze bezoeker heeft dus al voldoende vertrouwen in jouw bedrijf en heeft een concrete behoefte waar hij echt iets mee wilt.

Dat maakt alles anders.

Een lead wil jij helpen terwijl een gebruiker van het contactformulier juist concreet geholpen wilt worden.

Richt je contactpagina daarom ook in als een pagina waarop jij de bezoeker echt wilt helpen zonder hier iets voor terug te verwachten. Hij moet uitnodigend zijn.

#5 Laat jezelf zien voor meer vertrouwen

Het is duidelijk dat vertrouwen in online marketing erg belangrijk is. Phising, hacking en andere privacy problemen hebben sommige online gebruikers toch huiverig gemaakt. Kies daarom voor elementen op jouw contactpagina die het vertrouwen vergroten.

Sociale bewijskracht kan je aantonen met het vermelden van het aantal volgers op jouw social media kanalen, maar ook met reviews. Al is dat laatste misschien wat meer voor een “Over Ons” pagina.

Wat het eenvoudiger maakt om vertrouwen op te wekken is het laten zien van jouw locatie. Denk hiervoor aan het laten zien van een kaartje van jouw locatie. Hiervoor kan je Google Maps integreren op jouw contactpagina. Hier zijn echter sinds 2018 wel kosten aan verbonden.

Een oplossing hiervoor is het gebruik van een screenshot of mooi opgemaakt kaartje in de vorm van bijvoorbeeld een luchtfoto. Met een klik daarop kom je dan alsnog op Google Maps terecht. Op die manier maak je geen kosten. Hiervoor heb je natuurlijk wel een Google MyBusiness account aangemaakt.

Bonustip: Voorkom phising

Het vergroten van de veiligheid van jouw contactpagina is dus belangrijk. Je wilt natuurlijk niet dat bezoekers in de problemen komen door het versturen van een bericht aan jouw bedrijf.

Gebruik hiervoor Recaptcha. Dit maakt het onderscheid tussen een bot en een menselijke gebruiker. Dit is niet alleen om SPAM te voorkomen maar ook om phising scripts op jouw contactformulier buiten de deur te houden.

Een andere manier dat de veiligheid vergroot is het gebruik van een SSL certificaat. Dit kan je terugvinden in de url. Je ziet dan https:// staan in plaats van http://.

#6 Een contactpagina en een “Over Ons” pagina

Het is duidelijk dat zowel een contactpagina als een “Over Ons” pagina belangrijk zijn voor jouw website. Combineer deze ook niet met elkaar maar maak beide pagina’s aan. Het verhaal dat je op deze pagina’s verteld is ook totaal verschillend.

De “Over Ons” pagina vertelt het verhaal over waarom jouw bedrijf doet wat jouw bedrijf doet. Jouw contactpagina is een manier voor jouw bezoekers om in contact met jou te komen. Om bezoekers concreet te helpen.

#7 Wanneer ben je bereikbaar?

Vertel niet alleen hoe bezoekers contact met je op kunnen nemen maar ook wanneer. Het voordeel van een contactformulier is dat de vraag gesteld kan worden wanneer het de bezoeker uitkomt. Zelfs om 3 uur ‘s nachts.

Het is dan fijn om de bezoeker te laten weten hoe snel hij een reactie op zijn bericht kan verwachten.

Voor telefonisch contact of het fysiek bezoeken van jouw kantoor of winkel is het uiteraard prettig om te zien hoe laat klanten bij jou terecht kunnen. Vermeld daarom ook jouw openingstijden.

Bezoekt een bezoeker buiten openingstijden jouw contactpagina? Dan kan je hem naast het contactformulier altijd de mogelijkheid bieden om zijn telefoonnummer op te geven zodat jij hem kan bellen zodra jullie open gaan. Gebruik hiervoor een ‘Bel mij terug’ optie.

Bonustip: Maak van je responstijd een UBR en laat je omzet groeien

Mensen zijn ongeduldig, zo ook jouw bezoekers. Maak daar dankbaar gebruik van en speel in op deze behoefte. Zorg dat jij de kortste responstijd hebt op vragen van bezoekers in jouw branche.

Aangezien je je hiermee onderscheid van jouw concurrentie kan je dit vermelden als Unique Buying Reason (UBR). Hier kan je dan ook trots op zijn en vermeld dit op jouw contactpagina.

Bij een uitgeverij in Nederland hebben we de responstijd op vragen teruggebracht naar 4 uur op complexe vragen. Het aantal reacties verviervoudigde en de omzet die daarmee gepaard ging liet dezelfde procentuele stijging zien.

#8 Opmaak van de contactpagina

Jouw contactpagina is niet de pagina die je bovenaan de zoekresultaten in Google wilt krijgen. Het is namelijk geen goed beginpunt van een kennismaking met jouw dienstverlening of website.

Hierdoor kan je meer uitpakken met opmaak dan op pagina’s waarbij je gaat voor zoekmachine optimalisatie. De layout die je kiest moet passen bij jouw bedrijf maar mag zeker afwijken.

Alles moet erop wijzen dat jouw website betrouwbaar is, geen misbruik maakt van de verstrekte gegevens en dat je er vooral open voor staat om bezoekers te helpen.

Kies daarom voor een persoonlijke aanpak. Een vriendelijke foto van de persoon die de bezoeker gaat helpen kan wonderen doen. Blijf daarnaast zoveel mogelijk weg bij keihard verkopen op jouw contactpagina.

Bonustip: Geen afleidingen

Kies voor een pagina zonder sidebar. Hoe minder afleidingen hoe beter. Er is maar één doel op de contactpagina en dat is dat de bezoeker je betrouwbaar en overtuigend genoeg vind om contact op te nemen. Kies daarom voor een full width pagina.

#9 Mobile first

Het mag eigenlijk geen verrassing zijn, maar je contactpagina moet goed werken op mobiel. Dit geldt voor heel jouw website. Toch zie ik nog vaak websites die het vrij aardig doen op mobiel maar dat de contactpagina helaas niet goed werkt op mobiel.

Test daarom altijd jouw contactpagina in een mobiele omgeving voordat deze live gaat. Zeker een belangrijk aandachtspunt voor lokale ondernemers.

Bonustip: Bellen in één klik

Aangezien zoekopdrachten steeds meer via mobiel plaatsvinden wil je mobiele bezoekers zo goed mogelijk bedienen. Zorg er daarom voor dat het met één klik mogelijk is om jouw telefoonnummer te bellen.

#10 De bedankpagina wordt zelden goed gebruikt

De meeste formulieren eindigen met een tekst als ‘bedankt voor jouw bericht’. Dit kan zoveel beter dan dit. Zo’n tekst is namelijk een echte showstopper. Hierna kan de bezoeker eigenlijk niets anders dan jouw website te verlaten terwijl dit helemaal niet nodig is.

De bedankpagina is namelijk een hele grote kans. De bezoeker was voldoende vertrouwd en overtuigd om contact met jou op te nemen. Dit is daarmee ook het moment om de bezoeker verder de marketingfunnel of salesfunnel in te trekken.

Biedt daarom op de bedankpagina logische vervolgstappen aan voor de bezoeker. Eentje waar ik favoriet van ben is het inschrijven voor de nieuwsbrief of emaillijst. Emailadressen zijn namelijk zeer waardevol voor het verkrijgen van toekomstige omzet.

Een andere optie is het aanbieden van sociale kanalen voor toekomstig contact. Of voor B2B marketing een whitepaper of een checklist voor leadgeneratie. Voor een webshop wellicht een overzicht met producten die in de aanbieding zijn op dit moment.

Laat in elk geval de bedankpagina niet het einde van het bezoek aan jouw website zijn.

Bonustip: Meet het succes van jouw contactpagina

Zorg er in elk geval voor dat na het succesvol verzenden van een bericht via het contactformulier wordt geregistreerd in Google Analytics. Dit kan je het beste doen door te werken met een aparte url voor het bedankbericht. Door deze bedankpagina los aan te maken heb je de mogelijkheid om deze op een betrouwbare manier te registreren. Dit doe je door bij Google Analytics doelen in te stellen.

Zo kan je het succes van jouw contactpagina goed meten en kan je zien welk pad de bezoekers van jouw website hebben afgelegd alvorens zij het contactformulier invullen.

#11 Verstop jouw contactpagina niet

Bezoekers die contact opnemen hebben een grotere kans om te converteren. Met die informatie ligt het voor de hand dat je jouw contactpagina niet verbergt. Plaats hem op plekken waar bezoekers gewend zijn hem te vinden. Denk daarbij aan de rechterkant van jouw horizontale menu. Bij een verticaal menu plaats je hem onderaan.

Daarnaast kan je hem ook vermelden op jouw “Over Ons” pagina en jouw FAQ pagina.

Bonustip: Daag jouw bezoekers uit

Heb je een snelle responstijd? Laat dit dan niet alleen zien op jouw contactpagina maar meld dit ook op de pagina’s waar je een link naar jouw contactpagina opneemt.

Je kan hiervoor bijvoorbeeld op een aantal pagina’s waarbij dit logisch is een blok aanmaken die linkt naar jouw contactpagina. Plaats hier niet alleen een uitdagende tekst op maar vermeld ook jouw responstijd.

Denk bijvoorbeeld aan:
Wij weten alles over Online Marketing. Test onze kennis. We beloven het antwoord op de allermoeilijkste vragen binnen 2 uur.

#12 Chatten

Helemaal van nu; chatten. Gebruik je een chatbot of chatten jouw medewerkers met de bezoekers van jouw website? Dan hoort ook deze informatie thuis op jouw contactpagina. Wanneer je gebruik maakt van een chatbot dan is het wijs om dit er ook bij te vermelden. Zo is het voor de bezoeker duidelijk dat aan de andere kant van het scherm geen echte persoon zit.

Chatten jouw medewerkers zelf met bezoekers? Dan wordt de chatfunctie waarschijnlijk niet de gehele dag gebruikt. Toon de chatfunctie dan ook niet op de moment dat je offline bent. Anders leidt dit alleen maar tot teleurstellingen.

#13 Testen en optimaliseren

Een inkoppertje natuurlijk, maar test jouw contactformulier. Dit doe je op elk device om ervoor te zorgen dat hij op elk device naar behoren werkt. Vaak genoeg worden formulieren alleen op desktops getest en werkt deze totaal niet op mobiel. Dan zal je deze fout helaas missen en bedenk je eens welke klanten je kan mislopen.

Maar er is meer om te testen. Bekijk ook de conversiepercentages nadat je contactpagina is live gegaan of aangepast. Doen bezoekers wat je verwacht dat ze zouden doen? Of verlaten veel bezoekers je pagina zonder contact op te nemen?

Analyseer dan goed wat er gebeurt op jouw contactpagina. Bekijk goed hoe je de ervaring op de contactpagina kan verbeteren. Test dit vervolgens en werk zo toe naar zoveel mogelijk nieuwe klanten via jouw contactpagina.

Lees ook:

Zo maak je de allerbeste homepage van het internet

De ideale “Over Ons” pagina

Een “Over Ons” pagina vind je op elke website. Vaak is het een verhaaltje over wie er achter het bedrijf zitten en misschien wat over missie en visie. Leuk leesvoer? Vaak niet. Het lijkt wel alsof het op de website staat omdat het een moetje is. Jammer want de “Over Ons” pagina kan een belangrijke rol spelen in het binnenhalen van nieuwe klanten.

Met de “Over Ons” pagina kan je daarom twijfelende of vergelijkende bezoekers over de streep trekken. Althans, wanneer je het goed doet. Maar hoe maak je een goede “Over Ons” pagina? Of nog beter, de ideale “Over Ons” pagina.

Daar ga je vandaag achter komen. We gaan je voorzien van super tips voor jouw “Over Ons” pagina en vooral de juiste manier van denken over de “Over Ons” pagina.

Waarom bekijkt een bezoeker de “Over Ons” pagina?

Deze vraag moet je eigenlijk stellen voor elke pagina op jouw website. Wat is de achterliggende reden waarom een bezoeker deze pagina bezoekt? Kortom, welke rol speelt deze pagina in het aankoopproces van een (toekomstige) klant?

Het gaat erom dat je niet zomaar losse pagina’s maakt op je website. Elke pagina moet een bepaald doel hebben. Een doel dat jij als ondernemer wilt dat bereikt wordt. De enige manier om dat zo goed mogelijk te bereiken is om de behoefte van de bezoeker in ogenschouw te nemen.

Bij een “Over Ons” pagina is er een bepaalde verwachting van de bezoeker. Elke website heeft immers een “Over Ons” pagina. Vaak een wollig verhaal over wie erbij het bedrijf werken en misschien wat het bedrijf wilt bereiken. Maar wat heeft de bezoeker hieraan?

De echte behoefte van de bezoeker is namelijk anders dan dat je op de meeste “Over Ons” pagina’s aantreft.

Lees ook:

De ultieme contactpagina maken

Zo ontdek je hoe de ideale “Over Ons” pagina eruit ziet

Er zit altijd een overlap tussen de behoefte van de bezoeker en het doel van jou als ondernemer. Is die er niet dan is dit niet de juiste klant voor jou. Maar goed, je moet die zogeheten sweetspot wel vinden.

Bedenk daarom waar het bezoek aan de “Over Ons” pagina plaatsvindt in het aankoopproces door deze in de buyer journey op te nemen. Zo krijg je inzicht in wat de informatiebehoefte van de bezoeker op dat moment is. Daarmee weet je welke informatie je de bezoeker moet aanbieden.

Je zal zien dat de “Over Ons” pagina in de decision fase van het aankoopproces zit. Het vergelijken van de leveranciers dus. Wetende dat de decision fase de hoogst mogelijke kans op een conversie biedt doet je ook direct begrijpen dat dit een van de belangrijkste pagina’s van je website is.

Daarnaast combineer je hierbij ook het doel van de pagina van jou als ondernemer. Dat betekent dat je duidelijk vertelt wat je wilt dat de bezoeker doet na het bezoeken van de “Over Ons” pagina. Simpel gezegd, plaats een duidelijk call-to-action die past in jouw marketingfunnel.

Zo voorkom je dat de “Over Ons” pagina zomaar een pagina is en gaat de “Over Ons” pagina je ook klanten opleveren.

Zo maak je de ideale “Over Ons” pagina

Nu het duidelijk is dat de “Over Ons” pagina een van de belangrijkste pagina’s van jouw website is is het tijd om de ideale “Over Ons” pagina te gaan bouwen.

Misschien heb je al een “Over Ons” pagina op jouw bestaande website. Maak dan vooral een annotatie in Google Analytics wanneer je jouw “Over Ons” pagina verandert. Zo kan je snel terugvinden wat het effect van jouw veranderingen is.

Wat je wilt vertellen op je “Over Ons” pagina is vooral waarom je doet wat je doet. Mensen houden van verhalen, niet voor niets is storytelling erg populair en succesvol. Er moet gevoel en emotie in je verhaal zitten.

Bekijk vooral het Golden Circle verhaal van Simon Sinek over de WHY van succesvolle bedrijven. Eigenlijk perfect voor alles wat je op je “Over Ons” pagina moet vertellen.

Bedenk hoe jouw “Over Ons” pagina je aan meer klanten helpt

Wanneer je jouw “Over Ons” pagina hebt geplaatst in jouw buyer journey dan weet je als het goed is ook wat de vragen zijn die op dat moment leven bij de bezoeker. Zorg ervoor dat je deze vragen beantwoord op je “Over Ons” pagina.

Wat hierbij belangrijk is is dat je niet vergeet om te zorgen voor een duidelijk call-to-action zodat de bezoeker weet welke stap hij hierna moet zetten. Denk er goed over na wat een logische vervolgstap is.

Lees ook:
Meer conversies door de beste buttons te gebruiken

Deze informatie biedt je dan aan via de call-to-action op de pagina.

Concrete tips om de ideale “Over Ons” pagina te maken

Nu wil je waarschijnlijk direct aan de slag met het maken van de ideale “Over Ons” pagina. Eentje die er niet gewoon is maar die jou klanten op gaat leveren. Daarom hebben we de beste concrete tips op een rij gezet om van jou “Over Ons” pagina een omzetgenerator te maken.

Buyer persona maken

Stel je klant centraal, een veelgehoorde term op marketingafdelingen. Om dit effectief uit te voeren moet je eerst weten wie je klant is. Hoe denkt jouw klant, wat zijn zijn pijnpunten, op basis waarvan maakt hij keuzes. Kortom, wie is jouw doelgroep. Het probleem van doelgroepdenken is echter dat er vaak een gemiddelde wordt genomen. Gemiddeldes zijn problematisch omdat je daarmee het risico loopt juist niemand meer aan te spreken, in plaats van je klant. Door een buyer persona te maken kan dit anders. Met een buyer persona spreek je juist je gewenste klant aan door in te spelen op zijn persoonlijke behoeftes.

Wat is een buyer persona?

Het verschil tussen je doelgroep kennen en een buyer persona kennen is dat een buyer persona je gedetailleerde informatie geeft. De buyer persona geeft je onder andere inzicht in de behoeftes, wensen, pijnpunten en bewegingsredenen van je klant. Als je je belangrijkste klant kent dan zijn er meerdere personen of bedrijven die handelen uit dezelfde denkwijze. Dit zijn ook potentiële klanten.

Wat kan je met een buyer persona?

De buyer persona geeft je haakjes. Wat voor informatie zoekt een potentiële klant op welke fase in het aankoopproces.Hieruit kan je de juiste content maken om je potentiële klanten aan je te binden. Met een goede buyer persona kan je namelijk jouw product of dienst op het juiste moment, via het juiste kanaal, aan de juiste persoon aanbieden. Niet alleen met content op je website, maar denk ook aan de andere communicatiemiddelen en kanalen.

Lees ook:
Een succesvolle content marketing strategie ontwikkelen

Een buyer persona geeft antwoord op vragen

Wanneer je je doelgroep kent dan weet je wie je klanten en potentiële klanten zijn. Zoals gezegd geeft een buyer persona antwoord op meer vragen dan dat. Met die antwoorden kan je dan ook meer met het kennen van je doelgroep.

Er zijn vele vormen van buyer persona’s. Dit hangt veelal ook samen met wat de triggers zijn voor het afnemen van jouw product of dienst. Een buyer persona geeft in elk geval antwoorden op de volgende vragen:

• Wie zijn je klanten
• Wat proberen je klanten te bereiken
• Welke pijnpunten heeft mijn klant
• Wat is de drijfveer achter hun gedrag
• Hoe ziet hun aankoopproces eruit
• Welke informatiebehoefte is er
• Hoe zien hun denkpatronen omtrent de aankoop eruit
• Wat is van invloed op het aankopen
• Via welk kanaal kopen zij het product of de dienst
• Op welke kanalen zijn klanten actief
• Waarom beslissen ze om tot aankoop over te gaan

Een buyer persona ligt vaak ten grondslag aan het opstellen van een content marketing of inbound marketing strategie.

Hoe maak je een buyer persona?

Een buyer persona is eigenlijk niet meer dan een profiel van je ideale klant. Uiteraard is er niet slechts één klant of klantgroep. Er zijn er vaak meerdere, maak dan ook meerdere buyer persona’s. Dat doe je wanneer er significante verschillen optreden tussen je klanten. Dan splits je deze. Het doel van een buyer persona is namelijk niet om klanten in een hokje te stoppen, maar om haakjes te vinden. Haakjes waarmee je de potentiële klanten kan bewegen om uiteindelijk voor jouw product of dienst te kiezen.

Een buyer persona opstellen doe je aan de hand van informatie, veel informatie. En hoe puurder die informatie, hoe beter je buyer persona wordt. En uiteindelijk dus ook je marketingstrategie wordt. Beter is in dit geval dan ook effectiever.

Lees ook:

Bouw een succesvolle sales funnel en vergroot je omzet

Stappenplan buyer persona opstellen

Het maken van je buyer persona zorgt ervoor dat je je kennis over de klant moet vergroten. Hoe groter, hoe gedetailleerder, hoe beter. Dat betekent onderzoek doen. Informatie vergaren en verzamelen. En hoewel veel organisaties veel informatie in huis hebben is het in contact treden met klanten nog veel belangrijker. Dat kan telefonisch maar de ervaring leert dat je in persoonlijke gesprekken een stuk verder komt. Vergeet niet dat dit de basis is voor een vele marketinginspanningen. Je mag dus echt tijd investeren in het creëren van een ijzersterke buyer persona.

Stap 1: Bepaal wie de ideale buyer persona is

De wie-vraag is een belangrijk onderdeel van het opstellen van een buyer persona. Welke waarden hierin belangrijk zijn verschilt, evenals bij alle andere onderdelen van je buyer persona, per product of dienst. Ook maakt het een verschil of het gaat om B2C of B2B marketing.

Denk bij het vaststellen van de wie aan vragen als:

• Geslacht
• Geaardheid
• Gezinssituatie
• Leeftijd
• Vorm van huisvesting
• Locatie, waar woont diegene?
• Inkomen
• Vermogen
• Opleidingsniveau
• Functie
• Rol in de decision making unit
• Branche
• Type bedrijf
• Politieke voorkeur
• Geloofsovertuiging
• Hobby’s
• Lidmaatschappen van verenigingen

Lang niet al deze vragen zijn interessant voor het opstellen van jouw buyer persona. Kies daarom degene die voor jou van belang zijn en vraag het ook aan het salesteam binnen jouw organisatie. Het salesteam heeft over het algemeen heel veel kennis, maar het delen van deze kennis gebeurt vaak te weinig. Er wordt namelijk ook zelden naar gevraagd. Het opstellen van een buyer persona is een uitgelezen mogelijkheid om samen te werken met het salesteam.

Stap 2: Motieven van je buyer persona

Nu je vast hebt gesteld wie je klant is, is het tijd om vast te stellen waarom een klant jouw product koopt. Aangezien dit niet zoals bij de wie-vraag harde data is, is dit moeilijker om te achterhalen. Iedereen heeft er een mening over binnen de organisatie, maar de allerbelangrijkste mening ligt bij jouw klanten. In een telefoongesprek kom je vaak tot korte antwoorden, niet tot de kern van de zaak. En juist op dit onderwerp is dit uitermate belangrijk. Probeer daarom aan te schuiven bij een aantal klanten en durf door te vragen. Ook ontevreden klanten kunnen hier een belangrijke rol in spelen.

De motieven van je buyer persona zijn erg belangrijk. Het geeft de doelen weer die je klant wenst te bereiken. Het bereiken van deze doelen, dat is ook de reden dat mensen en bedrijven producten of diensten aanschaffen. Klanten kopen immers geen product, maar kopen een hulpmiddel om een bepaald doel te bereiken. Dat maakt het doel, de behoefte en de motieven erg belangrijk in je marketingstrategieën.

Vragen waar je aan moet denken zijn:

• Wat zijn de belangrijkste doelen van jouw klant in het algemeen?
• Welk doel hoopt de klant met het aankopen van jouw product of dienst te bereiken?
• Naar welke ervaring is jouw klant op zoek met de aanschaf van jouw product of dienst?
• Is er een achterliggend doel welke de klant probeert te bereiken met de aankoop?

Stap 3: Pijnpunten van je buyer persona

De pijnpunten van je klant zijn belangrijk om te kennen. Als je de pijnpunten kent, dan weet je ook wanneer een klant een behoefte heeft. Sterker nog, het creëren van behoeftes wordt dan eenvoudiger in het maken van je campagnes.

Een van de bekendste pijnpunten is de fear of missing out. De angst om een kans mis te lopen is een veel voorkomende psychologische trek. Vragen omtrent de pijnpunten van je buyer persona zijn:

• Wat zijn de angsten van je klant bij het behalen van zijn doelen?
• Wat zijn de drempels in het bereiken van deze doelen?
• Wat zijn de frustraties, gevoelens, in het proces om de doelen te bereiken?

Lees ook:

Hoe meer omzet maken met online marketing?

Stap 4: Hoe gebruikt de buyer persona jouw product of dienst?

De achterliggende overwegingen zijn uitermate belangrijk maar hoe je product of dienst gebruikt wordt kan je ook veel vertellen over je klant. De toepassing zegt namelijk veel over waarom dit product nodig is voor jouw klant. De behoefte, het motief en het doel.

De manier van toepassing kan dan ook ingaan op de emoties. Wat voor gevoelens komen er kijken bij het gebruik van jouw product of dienst. Hierbij zijn ook gestopte of ex-klanten erg belangrijk. Waarom gebruikt een klant jouw product of dienst niet meer? Juist voor dit soort gesprekken is persoonlijk contact zo belangrijk. Je komt dan juist tot de emotie, iets wat over de telefoon heel moeizaam gaat. De telefoon creëert toch altijd nog een afstand tussen de gesprekspartners. Dit is dan ook de reden dat veel accountmanagers liever rond de tafel gaan in plaats van te bellen.

Stap 5: Hoe maakt de buyer persona zijn aankoopbeslissingen?

Uiteindelijk gaat het om de aankoop van jouw product of dienst. Hoe komt een aankoopbeslissing tot stand bij jouw klant? Als je dit weet dan weet je ook welke informatie je moet geven om tot een aankoop te komen. Daarnaast kan je ook kijken welke UBR’s je op de voorgrond kan zetten in je communicatie.

• Wat zijn de belangrijkste eigenschappen van een product of dienst voor je klant?
• Welke randvoorwaarden zijn belangrijk bij de keuze tussen producten?
• Hoe belangrijk zijn reviews tijdens het aankoopproces?
• Welke gebruikerservaring verwacht de klant tijdens het aankoopproces?

Stap 6: Waar kan je een buyer persona bereiken?

In je communicatieplan is het natuurlijk van belang om je doelgroep, je potentiële klanten, te bereiken. Anders is het zonde van de inzet van je advertentiebudget. Je kan nog zo’n goede campagne creëren als je niet de juiste personen bereikt dan gaat het aan zijn doel voorbij. Vraag daarom ook naar de media die geraadpleegd worden.

• Wie zijn influencers waar hij zich door laat beïnvloeden tijdens het aankoopproces?
• Welke media gebruikt jouw klant?
• Welke sociale media gebruikt jouw klant?
• Naar wat voor informatie is jouw klant op zoek rond jouw dienstverlening?
• Waar haalt de klant zijn informatie tijdens het aankoopproces?

Hoe stel je een buyer persona op?

Wanneer je alle informatie hebt verzameld is het zaak om in een duidelijk overzicht weer te geven. Dit is informatie die het hart van je campagnes vormen. Voor de lange termijn. Je buyer persona verandert namelijk niet heel snel. Je ziet dan ook vaak dat deze aan de muur hangt op marketingafdelingen.

Om deze duidelijk weer te geven proberen we met afbeeldingen en teksten in kaders te werken. Geef je buyer persona ook een naam en een gezicht om tot leven te komen. Met de vormgeving kan je alle kanten op. Zolang je maar de noodzakelijke informatie in je buyer persona verwerkt en je deze snel en overzichtelijk kan aflezen.

Vergeet hierbij niet dat een buyer persona een opsomming is van alle interviews. Kies voor de informatie die past bij je ideale klant. Maak indien noodzakelijk ook een tweede of derde buyer persona. Het gaat erom dat je haakjes vind die werken. Haakjes waarmee je campagnes de ideale klant aanspreken en tot een beter resultaat leiden.

Om je buyer persona vol tot wasdom te laten komen neem je deze ook mee in de buyer journey.

Lees ook:

Waarom jij nooit zo groot zal worden als Amazon in online marketing

Buyer Journey maken

In het aankoopproces van klanten begint in veel van de gevallen de zoektocht online. Om geïnspireerd te raken, te oriënteren, te vergelijken of om de aankoop te verrichten. Voordat een nieuwe klant in contact komt met het bedrijf waar hij of zij de aankoop daadwerkelijk verricht heeft deze al veel antwoorden op vragen online gevonden. De buyer journey helpt je om dit in kaart te brengen en om hier voordeel uit te halen. Kom in het begin van het aankoopproces in contact met potentiële klanten en vergroot het aantal bezoekers dat je converteert naar klanten.

1. Wat is de buyer journey?
2. Fases in de buyer journey?
3. De awareness fase in de buyer journey
4. De consideration fase in de buyer journey
5. De decision fase in de buyer journey
6. Een buyer journey begint met een buyer persona
7. Breng de potentiële touchpoints in kaart tijdens de buyer journey
8. Hoe weet je of je buyer journey succesvol is?
9. Voorbeeld van een buyer journey

I. Voorbeeld: Awareness fase
II. Voorbeeld: Consideration fase
III. Voorbeeld: Decision fase

Wat is de buyer journey?

De buyer journey is de reis die een potentiële klant aflegt om jouw product of dienst af te nemen. Door de buyer journey in beeld te brengen kan je de doelgroep beter aanspreken, meer prikkelen met je marketinginspanningen en uiteindelijk meer klanten werven.

De buyer journey wordt vaak verward met de customer journey. Als je ze zo naast elkaar zet dan is het verschil waarschijnlijk wel duidelijk. De buyer journey gaat over het moment totdat de potentiële klant klant wordt. De customer journey gaat over de periode vanaf het moment dat iemand klant wordt. De gehele ervaring noemen we de customer experience.

Fases in de buyer journey

De buyer journey bestaat uit drie fases. Deze fases vragen elk om een andere aanpak. De behoefte is per fase namelijk anders. Andere informatiebehoeftes, emoties, wensen en angsten. Dat betekent dat je in elke fase andere informatie moet aanbieden maar ook andere vragen moet stellen.

De drie fases in de buyer journey zijn:

1. Awareness
2. Consideration
3. Decision

De awareness fase in de buyer journey

Het begin van de buyer journey is de awareness fase. Op dit moment ervaart de potentiële klant een probleem, een uitdaging, een pijntje. Er wordt gezocht naar wat het probleem exact is, nog niet naar de concrete oplossing. In deze fase wordt de daadwerkelijke behoefte duidelijk die leeft bij de potentiële klant.

In deze fase probeer je de nieuwe klant bewust te maken van zijn behoefte. Je inspireert hem of haar. Of je maakt ze bewust van trends. Dit kan je doen door de inzet van social media advertising, zoals Facebook adverteren, via content marketing artikelen op nieuwswebsites, adverteren op de radio of andere mainstream media.

Leestip:
Wat experts doen met een advertentiebudget van € 10 per dag

De consideration fase in de buyer journey

De volgende fase is de consideration fase. Op dit moment in de buyer journey zoekt de potentiële klant naar oplossingen. Wat helpt om de wens concreet in vervulling te laten gaan. Dit kunnen vaak meerdere oplossingen zijn die het probleem op verschillende manieren kunnen verhelpen. De oplossing kan een product of een dienst zijn die jouw bedrijf aanbiedt.

Leg in deze fase vooral uit hoe jouw oplossing werkt. Hoe helpt jouw product om een bepaald probleem te overwinnen. Video’s kunnen in dit geval heel erg handig zijn of afbeeldingen van een fysiek product. Mensen zijn immers visueel ingesteld. Voor diensten is dit anders. Daar gaat het vooral om het vergroten van het gevoel van vertrouwen dat dit de juiste oplossing is. Dit kan bijvoorbeeld heel erg helpen met reviews of referentie cases.

Vergelijken van oplossingen is een belangrijk onderdeel. Dat betekent ook dat als het mogelijk is, dat je de potentiële nieuwe klant hiermee kan helpen met waardevolle content.

Leestip:
Een succesvolle content marketing strategie ontwikkelen

De decision fase in de buyer journey

In de decision fase gaat het om de keuze voor een bedrijf. Het product of de dienst die gekozen wordt in de consideration fase wordt vaak door verschillende leveranciers aangeboden. Met welk van deze leveranciers ga je in zee? Die vraag wordt behandeld in de decision fase.

In deze fase is het vergelijken van aanbieders de belangrijkste behoefte. De juiste keuze maken zogezegd. Zorg daarom dat je content aanbiedt dat hierbij helpt, zoals een prijsvergelijker. Ook hier werken reviews hierbij erg goed. Daarnaast vertel je hier vooral ook over wat je oplossing inhoudt. Wat is het serviceniveau, garantieniveau, de prijs en eventuele andere voordelen die jouw bedrijf biedt ten opzichte van andere aanbieders.

Na de keuze van leverancier helpt het ook als het aankopen van het product vloeiend verloopt. Zorg dan ook dat dit geen drempel vormt in de laatste stap van de buyer journey.

De decision fase is eigenlijk ook het moment dat de prospect van de marketingafdeling naar de salesafdeling overgaat. Het is tijd om contact op te nemen met de prospect en het gesprek met hem aan te gaan. Doe je dit in een eerdere fase dan zal het rendement op de verstrekte leads lager liggen. Dit kan leiden tot frustratie op de werkvloer en zal uiteindelijk ten koste gaan van de conversiepercentages.

Leestip:

Leads opvolgen is een feestje als je weet wat je doet

Een buyer journey begint met een buyer persona

Om de juiste content te schrijven voor elke fase in het aankoopproces is het noodzakelijk dat je weet voor wie je schrijft. Het is belangrijk om bij elke fase de kennisbehoefte op dat moment te kennen. Dus, wat is zijn of haar uitdaging op dat moment? Wat helpt de potentiële nieuwe klant naar de volgende fase in het aankoopproces?

Hoe eerder je op de radar van de potentiële klant verschijnt, hoe beter. Je creëert namelijk een band met deze persoon. Door je kennis te etaleren laat je zien dat je de specialist bent op dit gebied, Daarnaast geef je de mogelijke nieuwe klant het gevoel dat je hem of haar begrijpt. Je begrijpt zijn of haar pijn. Dat schept een band. Hoe sterker die band, hoe groter de kans dat deze bereid is om met jou in contact te treden.
 

Breng de potentiële touchpoints in kaart tijdens de buyer journey

Nu je de fases kent is het belangrijk deze te koppelen aan de praktijk. Teken daarom de klantreis uit. Bekijk per fase welke stappen een persoon kan nemen om te voldoen aan zijn of haar kennisbehoefte. Hou hier ook rekening met de wensen en behoeftes uit de opgestelde buyer persona.

Het is goed om ook andere afdelingen bij deze exercitie te betrekken. Denk aan klantenservice, sales en andere afdelingen die veel klantcontact hebben. Organiseer een korte brainstormsessie en laat iedereen zijn ideeën op post-its schrijven en op de muur plakken. Deel de muur in de drie fases van de buyer journey. Elke post-it past in een van deze fases. Dit is niet het belangrijkste deel van de sessie want je kan deze zelf altijd nog verplaatsen op een later moment.

Naast de mogelijke touchpoints is het ook goed om te onderzoeken wat de resultaten zijn van deze acties. Verplaats je in de klant en voer deze acties eens uit. Bekijk waar er frustratie kan ontstaan en/of waar de markt nog onvoldoende inspeelt op de actie. Daar zit een sweetspot voor jouw organisatie. Probeer op de meest waardevolle acties een passend antwoord te bieden in de vorm van de juiste content en eventueel tools.

Hoe weet je of je buyer journey succesvol is?

De bewustwording van deze fases en het maken van buyer persona’s zijn erg bruikbaar bij het verhogen van de conversies. Je wilt altijd toewerken naar meer klanten, meer omzet, meer marges, meer leads. Om dit voor elkaar te krijgen is het meten van je campagnes erg belangrijk. Nu je je content hebt ingedeeld in fases in de buyer journey kun je ook goed gaan zien hoeveel procent van fase a naar fase b gaat. Dit zijn interessante percentages omdat je zo kan achterhalen waar verbetering gewenst is en waar niet.

Werk daarom ook altijd met concrete doelen op elke pagina of in elke campagne die je doet. Iemand die getriggerd wordt door een Facebook Advertising campagne moet landen op een landingspagina. Deze pagina dient wel een concreet doel te hebben. In veel gevallen zal dit zijn om minimaal het emailadres van deze persoon te achterhalen. Op die manier kan je namelijk twee dingen doen.

1. Meten of en wanneer deze persoon naar een volgende fase in de buyer journey gaat
2. Relevante content aanbieden per email die de persoon helpt om naar de volgende fase in de buyer journey te gaan

Werk daarom met goede marketing KPI’s om het succes van je buyer journey te meten.

Voorbeeld van een buyer journey

Freek is een getrouwde vader van twee kinderen. Hij heeft een spaarrekening waar € 3.000 op staat. Hij woont in Rotterdam. Zijn kinderen worden beide naar school gebracht door de moeder. Daarna gaat zijn vrouw naar haar werk met de auto. Freek heeft een nieuwe baan. Zijn huidige baan is op loopafstand van zijn huis. Zijn nieuwe baan bevindt zich in Den Haag. Hij heeft er nog niet over nagedacht hoe hij naar zijn werk gaat reizen.

Awareness fase

Met de nieuwe reisafstand moet Freek bepalen hoe hij van zijn huis naar zijn werk gaat en weer terug. Hij onderzoekt de mogelijkheden. De fiets is te ver helaas. Het openbaar vervoer rijdt dermate ongunstig dat hij zijn aansluitingen mist en de reis ruim 1,5 uur gaat duren. Hij kiest er daarom voor een auto te kopen.

Gedrag
Hij zocht naar de volgende kennis:

• Fietsplanner
• Openbaar vervoer planner
• Routeplanner

Consideration fase

Freek gaat op zoek naar een auto. Hij heeft wel wat spaargeld maar wil niet alles opmaken. Daarom kan hij zich geen droomauto veroorloven. Dit moet simpelweg een auto worden om naar zijn werk en naar huis te gaan. Ze hebben immers nog een andere auto die ze met het gehele gezin kunnen gebruiken. Hij zoekt dus voornamelijk op prijs, wil een auto die rijdt op benzine, APK heeft en liefst een laag verbruik en niet teveel kilometers. Aangezien hij geen voorkeur heeft voor een autobedrijf zoekt hij voornamelijk op universele autosites.

Op de radio hoort hij toevallig een reclamecampagne van Autotrack voorbijkomen. Op Nu.nl ziet hij een banner voorbijkomen van Marktplaats en op Google ziet hij een Adwords campagne van Autotrader.

Gedrag
Freek zocht op de volgende zoektermen:

• Goedkope auto Rotterdam
• Autobedrijf Rotterdam
• Goedkope auto’s

Websites direct bezocht:

• Autotrack.nl
• Marktplaats.nl
• Autotrader.nl

Daarnaast vraagt hij aan zijn vrienden via Whatsapp waar zij goede ervaringen hebben gehad bij de aankoop van hun auto’s.

Decision fase

Freek hij 6 auto’s gevonden die passen in zijn budget. Ze voldoen ook aan de andere voorwaarden. Toch is een auto kopen altijd een beetje spannend. Je wilt natuurlijk geen miskoop doen. Daarom bekijkt Freek de reviews op Google Maps. Er vallen drie autobedrijven direct af door de slechte reviews.

Daarna kijkt hij op de website voor keurmerken. Een van de bedrijven heeft geen BOVAG keurmerk op zijn website staan. Deze valt dus ook af. De laatste twee autobedrijven voldoen aan alle eisen. Hij gaat bij beide langs om een proefrit te maken. De proefritjes bevallen prima maar slechts één bedrijf geeft drie maanden garantie. Freek kiest dan ook voor die auto.

Acties

• Het lezen van de reviews op Google Maps
• Bekijken van keurmerken
• Onderzoeken van garanties

Leestip:

Bouw een succesvolle sales funnel en vergroot je omzet