Het geheim van rendabele online marketing campagnes

Veel ondernemers proberen van alles om succesvol te zijn in online marketing. Marketeers overigens ook. Dit hoeft echter niet ingewikkeld te zijn. Alleen moet je wel weten waar je moet kijken. In deze blog ga ik je laten zien hoe je online marketing rendabel inzet.

Online marketing is namelijk niet zo mysterieus als het lijkt. Het draait allemaal om data, testen en opschalen. Maar wanneer je kijkt naar de verkeerde data dan gaan jouw online marketing campagnes alleen maar met geluk succesvol worden.

In deze blog ga ik dieper in op de volgende zaken:

• Online marketing bestaat uit slechts 2 cijfers
• Een voorbeeld van een salesfunnel
• Gemiddelde klantwaarde berekenen
• Wat kan je met dit cijfers?
• Gemiddelde bezoekerswaarde berekenen
• Afwijkende salesfunnels
• Conclusie

Online marketing bestaat uit slechts 2 cijfers

Er zijn twee cijfers die elke ondernemer en elke marketeer moet kennen. Deze cijfers maken het verschil tussen succes in online marketing en teleurstellende online marketing campagnes met zo nu en dan een gelukje.

1. Gemiddelde klantwaarde
2. Gemiddelde bezoekerswaarde

Aangezien iedereen bezig is met online marketing is het moeilijk om je te onderscheiden als je slechts een klein marketingbudget hebt. Het kan natuurlijk wel maar het is zoveel makkelijker wanneer jouw budget groter is dan dat van jouw concurrentie.

Deze twee cijfers zorgen daarvoor.

Leestip:
Wat experts doen met een advertentiebudget van € 10 per dag

Een voorbeeld van een salesfunnel

Onderstaand zie je een voorbeeld van een salesfunnel. Dit is een element uit de 5 stappen salesfunnel strategie. Deze salesfunnel is van een coachingbureau.

• Tripwire product voor $ 7. Van de leads van de lead magnet converteert 5% tot klant.
• Het hoofdproduct voor $ 100. Het hoofdproduct heeft een conversieratio van 30%.
• De profit maximizer voor $ 300. De profit maximizer converteert met een ratio van 10%.

Gemiddelde klantwaarde berekenen

Wat we willen weten om de online marketing rendabel te maken is de gemiddelde klantwaarde. Dit betreft de direct klantwaarde die de campagne genereert. Niet te verwarren met de customer lifetime value.

De reden hiervoor is dat je met jouw online marketingcampagnes snel wil schakelen. Je wilt dus niet de gehele levensduur van jouw klanten wachten om jouw investeringen terug te verdienen. Wat je vandaag investeert wil je het liefst vandaag terugverdienen.

De formule voor het berekenen van de gemiddelde klantwaarde:

Tripwire Prijs + (Hoofdproduct prijs * Hoofdproduct Conversiepercentage) + (Profit Maximizer Prijs * Profit Maximizer Conversiepercentage) = Gemiddelde klantwaarde

Deze formule uitgevoerd met het voorbeeld van het coachingbureau.

$7 + ($100 * 30%) + ($300 * 10%) = $67 gemiddelde klantwaarde.

Leestip:
Waarom jij nooit zo groot zal worden als Amazon in online marketing

Wat kan je met dit cijfer?

Je weet dat voor elke tripwire die je verkoopt je $67 kan investeren zonder op een negatieve waarde uit te komen. Dat betekent dus dat je $67 mag investeren om een product van $7 te verkopen.

Zie je het voordeel van het weten van de gemiddelde klantwaarde? Maar er is nog meer.

Gemiddelde bezoekerswaarde berekenen

Wat je namelijk wilt weten is hoeveel je mag uitgeven om meer bezoekers naar jouw salesfunnel te trekken. Het berekenen van jouw gemiddelde bezoekerswaarde laat jou namelijk zien hoeveel je mag betalen per klik naar jouw website.

En dit is een getal dat jouw concurrenten waarschijnlijk niet kennen. Daarmee weet je niet alleen hoeveel je mag betalen om nieuwe bezoekers te werven zonder verlies te leiden. Je weet namelijk ook hoe je jouw advertentiestrategie koppelt aan jouw salesfunnel en dit zo goed als eindeloos kan opschalen.

Je bent dus klaar voor succes in online marketing.

De formule om jouw gemiddelde bezoekerswaarde te berekenen:

Gemiddelde klantwaarde * Tripwire Conversiepercentage = Gemiddelde bezoekerswaarde

Voor het voorbeeld van het coachingbureau ziet dit er dan als volgt uit:

$67 * 5% = $3,35 gemiddelde bezoekerswaarde

Dit betekent dat je per klik maximaal $3,35 mag betalen zonder een negatieve marketingcampagne te lanceren.

Leestip:
Met online marketing de marktleider worden in jouw branche

Afwijkende salesfunnels

In het voorbeeld ben ik uitgegaan een email marketing opzet waarbij elke lead in verschillende fases de drie producten aangeboden krijgt. Ongeacht of ze het vorige product hebben afgenomen.

Er zijn echter salesfunnels waarbij de profit maximizer niet wordt aangeboden wanneer je bijvoorbeeld het hoofdproduct afneemt. Wanneer dit het geval is dan veranderd de formule voor online marketing succes.

Dus stel in het coachingsbureau voorbeeld veranderd de gemiddelde klantwaarde wanneer je alleen de profit maximizer aanbiedt na aankoop van het hoofdproduct. Dit ziet er dan als volgt uit.

$7 + ($100 * 30%) + ($300 * 30% * 10%) = $46

Zoals je ziet is de gemiddelde klantwaarde hiermee een stuk lager. Dit heeft dan ook direct invloed op de gemiddelde bezoekerswaarde. En daardoor kan je minder investeren in je online marketingcampagnes.

Mijn advies daarom, biedt alle leads van jouw lead magnet alle 3 de producten aan. Dit vergroot jouw gemiddelde klantwaarde in de meeste gevallen.

Conclusie

Zorg ervoor dat je de gemiddelde klantwaarde en gemiddelde bezoekerswaarde kent. Hierdoor heb jij een voorsprong op jouw concurrenten.

Vergroot de gemiddelde klantwaarde door alle producten aan te bieden aan jouw leads in de salesfunnel. Ongeacht of ze het voorgaande product hebben gekocht.

Pas conversie optimalisatie toe om de gemiddelde klantwaarde te vergroten en daarmee de weg vrij te maken voor enorme groei door het opschalen van succesvolle online marketing funnels.

Blijf nieuwe marketing funnels testen op kleine schaal en vergeet bestaande funnels niet te optimaliseren door bijvoorbeeld A/B testen.

Stop met het online marketing op basis van goed geluk en ga serieus aan de slag om de grootste speler in jouw markt te worden.

Kosten besparen restaurant

Wil je meer winst maken met jouw restaurant? Dan kan je of de omzet van jouw restaurant verhogen door bijvoorbeeld online marketing of je kan kosten besparen voor jouw restaurant. In dit geval zoom ik in op het besparen van kosten.

• De inkoop van jouw producten is maximaal 30%
• De personeelskosten zijn maximaal 28%
• De huurkosten liggen op maximaal 8%

Dit zijn kengetallen waar je mee kan spelen maar staar je hier niet op blind. Het zijn maar kengetallen. Eigenlijk wil je dat je personeelskosten op 20% van je omzet liggen. De huurkosten op 6%. En zo zijn er meer dingen om rekening mee te houden om kosten te besparen voor jouw restaurant.

Laten we eerst maar beginnen met 5 tips om de kosten te besparen binnen jouw restaurant.

Lees ook:
3 restaurant marketing ideeën waar je niet aan gedacht hebt

#1 Minder kosten door slim water gebruik in jouw restaurant

Het is iets waar je niet snel aan denkt maar in jouw restaurant wordt veel water verbruikt. Door een paar slimme oplossingen kan je hier eenvoudig op de restaurantkosten besparen.

• Gebruik in de WC’s een dubbele doorspoelknop
• Vernieuw jouw vaatwasser
• Neem een waterbesparend kranensysteem

#2 Bespaar eenvoudig op elektriciteitskosten

Bij besparen op jouw elektrischiteit denk je al vaak aan overstappen van energieleverancier. Uiteraard is dit een kans maar er zijn simpele dingen om te doen. Ook wanneer je lang aan een energieleverancier vast zit met een contract.

• Gebruik led verlichting
• Haal wekelijks het stof van jouw lampen
• Gebruik een tijdschakelaar voor de buitenverlichting
• Sluit de vaatwasser aan op het warmwatercircuit
• Gebruik een bewegingsmelder voor verlichting in de voorraadkast of het toilet
• Dicht de kieren die contact maken met buiten
• Gebruik een bewegingsmelder voor terrasverwarming
• Maximaliseer de temperatuur van de thermostaatkraan

Leestip:
Meer omzet in jouw restaurant door je menukaart aan te passen

#3 Gebruik postmix in plaats van flesjes frisdrank

Natuurlijk staan kleine flesjes frisdrank voor kwaliteit maar postmix is een significante kostenbesparing in jouw restaurant. Uit 10 liter postmix haal je 60 liter frisdrank Het verschil met de inkoop van flessen frisdrank ligt al snel op € 30 per 10 liter frisdrank.

Stel je verkoopt gemiddeld 250 frisdrankjes per dag in jouw restaurant. Wanneer je elke dag in het jaar open bent dan heb je het over 91.250 drankjes. In elk glas zit 33cl aan frisdrank. Dan heb je het dus over 30.122,5 liter aan frisdrank. Dat is nogal wat.

30.122,5 liter levert je met een besparing van € 90.337,50 op per jaar ten opzichte van flessen frisdrank. Een serieuze overweging dus voor kostenbesparing voor jouw restaurant.

#4 Bespaar op de inkoop van bier

Er is veel concurrentie op de biermarkt. Neem daarom met regelmaat jouw huidige biercontract door met jouw leverancier. Er valt altijd wat te besparen.

#5 Bespaar op personeelskosten

Een zelftaptafel is een mogelijkheid om te besparen op jouw personeelskosten. Doordat gasten in jouw restaurant zelf kunnen tappen gaat ook de omzet omhoog. Gasten hoeven niet langer te wachten op een nieuw biertje en dus schenken ze sneller. Daarnaast is het natuurlijk ook erg leuk om zelf te tappen waardoor het vaker gebeurt.

Leestip:
De ultieme restaurant marketing gids

De cijfers zijn een uitgangspunt maar niet zaligmakend

In de horeca moet je vooral voorbereid zijn op het onverwachte. Dit is juist wat het leuk maakt maar ook moeilijk om duidelijke inschattingen te maken. Neem het onderstaande voorbeeld van bier maar eens door.

Stel je betaald € 2.000 voor de inkoop van 1.000 liter bier. Dan betaal je dus 2 cent per liter. De verkoopprijs is € 2,50 voor een biertje van 22 cl. Het tapverlies per biertje is 2cl.

De berekening die je moet maken is dan als volgt:
Inkoop per bierglas € 0,44
Tapverlies per bierglas € 0,04
Kostprijs per bierglas € 0,48

Verkoopprijs biertje inclusief BTW € 2,50
Biertje exclusief BTW € 2,07
Brutowinst per biertje € 1,59

Het berekenen van de brutowinst is € 2,07 – € 0,48 = € 1,59.

De brutomarge bereken je door € 1,59 te delen door € 2,07. Dat geeft je een brutomarge van 76,8%.

Aan het begin van dit artikel ga ik aan dat je maximaal 30% kwijt moet zijn aan inkoop. Toch verlies je ook nog eens 6,8% aan tapverlies. Dit gaat dan ten kosten van jouw brutomarge. Deze tapverliezen kunnen dan al snel oplopen over een jaaromzet. Hou daarom rekening met tapverlies in het bepalen van jouw verkoopprijzen.

Nu heb ik overigens alleen rekening gehouden met tapverlies maar denk ook eens aan het per ongeluk laten vallen van een biertje, gratis weggeven van een biertje aan vrienden of het simpelweg stelen van een biertje.

Meer winst maken

Als ondernemer ben je vol ambitie begonnen om de wereld te veranderen en om winst te maken. Dat geldt zo voor heel veel ondernemers. De eerste klanten stromen binnen en de wereld lijkt aan jouw voeten te liggen. Maar als je na een jaar terugkijkt rijst de vraag hoeveel winst je hebt gemaakt? Winst maken is namelijk niet altijd zo eenvoudig.

Grote bedrijven als Uber en Zalando zijn enorm bekend maar maken geen winst. Zij investeren in hun toekomst. Leuk, als je enorm veel investeerders achter je hebt staan maar voor de meeste ondernemers geldt dit niet.

De wens is meer winst maken, maar hoe doe je dat precies?

Meer winst maken kan je op twee manieren doen

Winst is het verschil tussen de omzet en de kosten van jouw bedrijf. Nu wil je dat dit aandeel zo groot mogelijk is en dus kan je dit logischerwijs op twee manieren doen:

• Vergroot jouw omzet
• Verklein jouw kosten

Meer winst maken kan dus op twee manieren. Een combinatie van beide is natuurlijk nog beter. Hoe groter het verschil tussen omzet en kosten is hoe groter jouw winst is.

Daarom 5 tips om meer winst te maken.

#1 Meer winst maken door meer te verkopen

Wil je meer winst maken dan denk je direct aan meer klanten. Dat is natuurlijk prettig maar nieuwe klanten zijn vaak duurder om aan te trekken dan meer verkopen aan bestaande klanten.

Hoewel online marketing goedkoper is dan traditionele marketing betekent het nog steeds dat je kosten moet maken om nieuwe klanten aan te trekken. Al zijn er ook mogelijkheden om dit gratis te doen zoals SEO en Instagram Shopping. Toch moet je hier vaak veel tijd in investeren want bovenaan Google staan is niet in een paar dagen gerealiseerd. En voor Instagram moet je toch echt nog eerst volgers opbouwen voordat je posts zin hebben.

Werk daarom met een salesfunnel om de bezoekers op jouw website niet alleen te converteren maar om de omzet te maximaliseren. Werk daarom met de 5 stappen salesfunnel die meerdere producten verkoopt aan één klant.

Dit kan volledig geautomatiseerd met marketing automation. Zo hou jij tijd over om andere activiteiten te verrichten om meer winst te maken.

Lees ook:
6x meer omzet uit bestaande klanten

#2 Blijf in contact met leads en klanten

Als je de 5 stappen salesfunnel hebt bekeken dan weet je dat leadgeneratie enorm belangrijk is. Leads zijn niet alleen interessant om één product te verkopen maar zijn ook zeer interessant om een langdurige relatie op te bouwen met hen.

Dit doe je met email marketing. De kosten hiervoor zijn vaak nihil. Dit terwijl email marketing het best converterende online marketing kanaal is. Door regelmatig te communiceren en een succesvolle marketing funnel te implementeren kan je hier meermaals omzet uithalen.

Alle marketingkosten tot aan de lead magnet hoef je daardoor slechts eenmaal te investeren. Dit is daarmee meteen een besparing op de marketingkosten. Hierdoor voorkom je dat je een deel van jouw winst uitgeeft aan het realiseren van verkopen.

Niet voor niks dat veel grote bedrijven inzetten op inbound marketing.

#3 Meer winst maken door minder kosten

Wil je meer winst genereren dan moet je ook naar de kostenkant kijken. Kan je besparen op de kosten die je nu maakt? Vast wel. Vraag jezelf af of je al deze kostenposten nodig hebt om winst te kunnen maken. Dat is immers het doel.

Is het nice-to-know/nice-to-have of need-to-know/need-to-have? Kort gezegd, is het essentieel voor jouw bedrijfsvoering?

Stel je bent lid van een vakblad, zoals vele bedrijven zijn. Dan kan je denken, die ga ik schrappen van mijn kostenlijst. Maar wanneer dit vakblad je per jaar 2 klanten oplevert die de kosten van het abonnement overschrijden dan kan je deze gewoon aanhouden.

Kijk daarom goed wat je wel of niet schrapt. En vergeet niet dat ook kleine bedragen schrappen je een winst voordeel opleveren.

Leestip:
Waarom jij nooit zo groot zal worden als Amazon in online marketing

#4 Vraag om korting

Bij heel veel van jouw leveranciers is het mogelijk om korting te krijgen. Het enige wat je hoeft te doen, is om korting vragen. Stel die vraag dan ook bij elk contract dat je verlengd of nieuw contact dat je afsluit. Als je het niet vraagt dan krijg je het zeker niet.

Minder kosten betekent dan ook meer winst.

#5 Dynamische prijzen zorgen voor meer winst

In de reiswereld bestaat het al jaren en iedereen accepteert het, dynamische prijzen. Op momenten dat er veel vraag is naar een stoel in het vliegtuig dan is die prijs hoger dan wanneer er minder vraag naar is. Het klinkt logisch maar het wordt maar in weinig andere branches toegepast.

Op plekken waar schaarste bestaat is het een geschikt middel om voor dezelfde dienst meer omzet te vragen. Denk aan bioscopen, restaurants, bowlingbanen of zonnebanken.

Conclusie

Er zijn een paar manieren om jouw bedrijfskosten te verlagen en vele manieren om jouw omzet te vergroten. Meer omzet maken kan met online marketing al snel gerealiseerd worden maar let altijd op het rendement. Denk hierbij ook aan de customer lifetime value.

Winst vergroten in 15 logische stappen

Je bent ondernemer en je wilt doen waar je goed in bent. Toegevoegde waarde bieden. Succesvol zijn. Voor veel ondernemers is dat het uitvoeren van het beroep dat ze bekleden of de werkzaamheden in de branche waarin ze zich bevinden. Toch moet je als ondernemer ook enkele belangrijke financiële kengetallen in de gaten houden. Omzet, winst, solvabiliteit om er maar een paar te noemen. Winst is hiervan toch wel een van de belangrijkste. Maar wat is winst en hoe vergroot je je winst?

Wat is winst?

Winst is het verschil tussen opbrengsten en kosten. Dit verschil moet dan wel positief uitvallen, anders spreken we over verlies. Voor een ondernemer is winst erg belangrijk. Draai je verlies dan moet er geld bij, en dat is uiteraard niet de reden waarom je voor jezelf begonnen bent.

Hoe vergroot je je winst?

Om je winst te vergroten moet je zorgen dat het verschil tussen opbrengsten en kosten groter wordt. Kortom, verlaag je kosten en/of vergroot je opbrengsten. Hieronder lopen we enkele mogelijkheden door om je winst te vergroten. Wees kritisch en kijk goed naar de mogelijkheden voor jouw organisatie liggen om de winst te vergroten.

#1 Vergroot je winst door je prijzen te verhogen

Door je prijzen te verhogen vergroot je je omzet. Een grotere omzet bij gelijkblijvende kosten betekent meer winst. Een prijsverhoging van 5% is overigens in veel gevallen acceptabel. Hou echter wel goed de invloed van de prijsstijging in de gaten. Bekijk vooraf of een prijsstijging past bij jouw businessmodel. Een prijsstijging bij een prijsvechter kan namelijk veel invloed hebben.

#2 Webshops vergroten hun winst met dynamische prijzen

De algemene prijsstijging zoals hierboven besproken is in kleine mate acceptabel maar voor webshops liggen er meer mogelijkheden in prijsstrategie. Met dynamische prijzen kan je marges vergroten en toch competitief blijven acteren. Middels software kan je automatiseren. Je stelt hierbij een aantal business rules in die ervoor zorgen dat de software exact weet wat die moet doen. Bijvoorbeeld voor een prijsvechter: Product Y heeft een minimale verkoopprijs X maar mag hoger dan dat worden verkocht zolang deze maar 10% onder de verkoopprijs van concurrent Z blijft.

Een ander voorbeeld bevindt zich in de reisbranche. Bij sommige vakantiewebsites is de prijs van een exact dezelfde vakantie de tweede keer dat je de pagina bezoekt hoger dan de eerste keer. Doordat dezelfde reis voor de tweede keer wordt bekeken gaat de reisaanbieder er vanuit dat de interesse voor deze reis is toegenomen. Hierdoor doet men de aanname dat men de reis voor een hogere prijs kan aanbieden. Als een bezoeker immers heeft besloten haakt deze minder snel af omdat een andere reis vinden weer aardig wat tijd kost.

Lees ook:
De geheimen van een webshop beginnen.

#3 Betere service leidt tot grotere winst

Naast de prijsstrategieën is er ook ruimte voor extra inkomsten door een betere service. De bezoeker van vandaag de dag heeft nauwelijks geduld meer, verwacht de beste service en wil zaken graag uitbesteden. Zo zie je dat bezoekers vandaag de dag bereid zijn om te betalen om het product sneller in huis te hebben of voor een montageservice. Die mooie kast van Ikea zette je vroeger nog zelf in elkaar maar vandaag de dag kan je tegen betaling de kast in elkaar laten zetten door professionals van Ikea.

#4 Met voorraadbeheer je winst verhogen

Bezoekers verwachten niet alleen een hoge service, ze verwachten ook dat je alle producten op voorraad hebt. Althans ze verwachten dat je hem op zeer korte termijn kan leveren. Alles wat je niet binnen een dag kan leveren is een drempel voor bezoekers. We zijn het immers gewend om alles wat je vandaag de dag besteld morgen in huis te hebben. Kom je in een webshop waar je een bepaald product zoekt maar hebben ze deze niet op voorraad? Dan kan je er vanuit gaan dat er verder gekeken gaat worden. Je stuurt hiermee een bezoeker rechtstreeks naar je concurrent. Dat je die ene order mist is natuurlijk vervelend, maar het is nog veel erger als de klant onder de indruk is van je concurrent. Dan kan je hem daarmee eeuwig kwijtraken. Zonde en onnodig. Zorg dus voor een goed voorraadbeheer en werk eventueel met dynamische pricing om de laatste items uit de voorraad tegen een hoger tarief te verkopen.

#5 Met cross-selling meer omzet in je webshop

Als je je voorraad op orde hebt en je je winst wilt vergroten door een hogere omzet dan zijn cross-selling en up-selling grote kansen voor jou. Wanneer een bezoeker een product in het winkelmandje van jouw webshop legt is het verstandig om op een directe manier aanvullende producten aan te bieden. De kans is groot dat iemand die een weegschaal koopt batterijen nodig heeft. Dat is een voorbeeld van cross-selling. Het liefst doe je dit in het moment voordat de bezoeker gaat afrekenen zodat de klant alles in een keer eenvoudig kan afrekenen. Achteraf kan je de klant nog aanbiedingen doen voor aanvullende producten per email. Maak een buyer journey per productgroep en zorg voor concrete en directe aanbiedingen.

Lees ook:

Simpele conversie optimalisaties die je zelf kan uitvoeren

#6 Vergroot je winst door je conversie te verbeteren

Let er goed op dat je met cross-selling de juiste woorden kiest om tot een hoge conversie te komen. Dit geldt ook voor andere teksten op de website. Met tekstuele wijzigingen zie je dat er soms grote verbeteringen in conversie kan worden gerealiseerd. Probeer met slimme woordkeuzes drempels te verlagen en bezoekers te begeleiden in het maken van keuzes. Denk bijvoorbeeld aan de conversieoptimalisatie die Djoser een aantal jaar terug uitvoerde. Djoser is een reisorganisatie. Op de website van Djoser kan je reizen boeken en dit deed je in het verleden door te klikken op de button ‘boek nu’. Tegenwoordig klik je op de button ‘optie nemen’. Djoser testte het verschil tussen beide buttons en zag een conversie verhoging van maar liefst 33,1%.

#7 Een sales funnel is essentieel voor een hogere omzet

Het verbeteren van conversies is de basis van het optimaliseren van je sales funnel. Het in kaart brengen van je sales funnel is essentieel om te maximaliseren in omzet. Wat de kracht is van een sales funnel is dat je inzicht krijgt in het aankoopproces van je klanten en dat je inzicht krijgt in potentiële nieuwe klanten. Met deze inzichten kan je bepalen waar de zwakke punten in jouw sales funnel liggen en deze verbeteren aan de hand van conversieoptimalisatie. Hiermee ga je uiteindelijk meer leads genereren die je kan opvolgen.

#8 Leadgeneratie zorgt voor meer inkomsten

In het verleden was adverteren voornamelijk zenden en wachten tot de potentiële klant contact met je op zou nemen. Tegenwoordig kan je veel meer zelf in control komen door leads te genereren. Aan de hand van whitepaper of andere tools kan je de klant om zijn gegevens vragen in ruil voor bijvoorbeeld kennis uit een whitepaper. Het voordeel van leadgeneratie is dat jij nu de macht hebt. Jij kan bepalen of je contact met de lead opneemt of dat je hem eerst nog meer door de sales funnel wil begeleiden zodat hij klaar is om een product aan te kopen.

Lees ook:

De 5 stappen salesfunnel die 28.507 leads genereerde in 45 dagen

#9 Klantwaarde verhogen

Waar bedrijven met leadgeneratie zich vaak richten op nieuwe klanten richt het verhogen van de klantwaarde zich voornamelijk op bestaande klanten. Het winnen van een nieuwe klant is overwegend tijdrovender dan iets verkopen aan een bestaande klant. Je hebt immers al een relatie met de klant opgebouwd en hij heeft vertrouwen in jouw bedrijf en dus in jou. Probeer daarom ook bij bestaande relaties te kijken waar je hen verder kan helpen met een product wat zij wellicht nog niet kennen.

#10 Klantonderzoek de basis voor het vergroten van je omzet

Om de klantwaarde te verhogen bij je bestaande relaties en om inzicht te krijgen in de waardering van jouw klanten voor jouw producten, service en bedrijf is klantonderzoek essentieel. Kennis is macht. Vraag je klanten dus om feedback. Dit kan je al vrij eenvoudig doen middels een gratis online enquête. De informatie die je hieruit kan halen is van toegevoegde waarde op je dienstverlening te verbeteren. En een betere dienstverlening moet leiden tot meer omzet en dus meer winst.

#11 Focus je op je core business

Vanuit het onderzoek kan blijken dat je op sommige onderdelen minder goed scoort. Je kan bijvoorbeeld een product hebben dat erg tegenvalt. Dan kan je beslissen om te investeren om het product te verbeteren, echter kan je ook kijken of het product wel behoort tot jouw core business. Is dit een product waar je mee door wilt of kost dit product zoveel tijd dat je er afscheid van neemt. Je kan immers beter een ding goed doen dan twee dingen half.

#12 Verdien je geld aan elke klant?

Naast producten die meer kosten dan dat ze opleveren heb je ook klanten die meer kosten dan ze opleveren. Een klant die per jaar een waarde vertegenwoordigd van € 500 hoeft niet perse een klant te zijn die ook winst oplevert. Stel de klant wordt twee keer per jaar bezocht door een accountmanager en vier keer telefonisch gesproken. De accountmanager maakt twee offertes en de administratie moet twee herinneringen versturen om de factuur betaald te krijgen. Daarnaast kost het product wat hij afneemt qua inkoop € 200. Uiteindelijk zijn jouw mensen er zoveel tijd mee kwijt dat deze klant uiteindelijk meer kan kosten dan dat hij opbrengt. Hou hier rekening mee in de accountplannen van je accountmanagers en je salesplan. Het kan in dit geval betekenen dat de klant volgend jaar niet meer bezocht mag worden door accountmanagement en dat hij wellicht vooruit moet betalen. Het heeft geen zin om klanten te behouden zonder dat je er iets aan verdient.

Lees ook:

Waarom jij nooit zo groot zal worden als Amazon in online marketing

#13 Vergroot je winst door je kosten te verlagen

Winst is wat er overblijft als je je kosten van je omzet aftrekt. Als je bij een gelijke omzet dus lagere kosten hebt dan stijgt je winst. Kijk daarom niet alleen maar naar je inkomsten maar ook naar je uitgaven. Het is vaak de simpelste weg om te besparen. Vraag je bij elke kostenpost af of het ‘need to have’ is of ‘nice to have’. Dragen deze kostenposten echt bij aan het maken van winst? Denk hierbij aan terugkerende kostenposten zoals abonnementen. Vergeet ook niet de kleine kostenposten onder de loep te nemen.

#14 Durf om korting te vragen

Ook bij de producten en diensten die je echt nodig hebt om winst te maken kan je onder de loep nemen. Ga het gesprek aan met de leverancier, kijk over er gunstigere voorwaarden mogelijk zijn. Ook bij de inkoop van nieuwe producten zou je kunnen vragen om korting. Je verliest er niks aan en kan op die manier alvast snel op de kosten besparen.

#15 Vergroot je winst door het uitbesteden van werk

Het aanbrengen van focus kan op meerdere manieren. Jij als ondernemer bent waarschijnlijk goed in een aantal zaken maar niet in alle zaken die te maken hebben met ondernemen. Denk hierbij aan de financiële zaken, verkoop of het uitbesteden van online marketing. Dit is geheel logisch want niet iedereen kan in alles goed zijn. Je kan het uiteraard wel leren maar uiteindelijk hou je dan geen of te weinig tijd meer over om te ondernemen.

Daarom hebben veel bedrijven personeel in dienst. Toch is personeel vaak ook een risico. Langdurige ziekte, ongemotiveerde werknemers of gewoon een team dat niet presteert zoals je had verwacht. Daarom kan het uitbesteden van werkzaamheden vaak een goede oplossing zijn. Dit kan een tijdelijke fase zijn of voor langere termijn. Het voordeel is dat er focus is bij dit soort bedrijven, je afspraken kan maken waar men zich aan moet houden en dat er in sommige gevallen ook mogelijkheden zijn voor no cure no pay oplossingen.

Al met al heb je zo 15 punten waar je mee aan de slag kan, maar uiteraard bieden elke situatie andere mogelijkheden. Zo kan je bij een fysieke winkel de mogelijkheden van langere openingstijden onderzoeken of bij een kantoor kijken naar een 24/7 bereikbaarheidsservice. De mogelijkheden op marketinggebied zijn ook legio. Zo zou je een persbericht kunnen verspreiden onder diverse redacties om meer bezoekers naar je website te leiden of je zou aan de slag kunnen gaan met social media acties. In elk geval is het goed dat je je bewust bent van het feit dat je je winst wilt vergroten. Dat betekent dat de eerste stap gezet is.